2020-7-12 9:39:37
Я забронював своє перебування безпосередньо в готе...
Я забронював своє перебування безпосередньо в готелі за два місяці до 6 ночей перебування, за яке я вніс повну передоплату. Я просив про ранню реєстрацію за умови наявності. Я приїхав до готелю об 11 годині ранку, втомившись після довгого польоту, і мені сказали повертатися о 15:00, оскільки готель відчуває труднощі в системі. Тож ми здали на зберігання свої сумки і встигли вбити 4 години. Ми повернулись до готелю близько 14:45 вечора, щоб знайти довгу і повільну чергу на стійці реєстрації. Ми відважилися в черзі і встигли поговорити із співробітниками каси після півгодинного очікування. Нас попросили надати нашу кредитну картку для застави тощо. Досить справедливо. Але тоді нам скинули бомбу; системні труднощі досі не вирішені, і наша кімната все ще не готова. Я попросив приблизний час, коли кімната буде готова, але співробітники каси не можуть сказати нам ... посилаючись на вищезгадану системну помилку як причину. На цей момент здається, що готель очікує від нас безцільного блукання та переривчастості з готелем, щоразу проходячи через рукавицю постійно зростаючої черги. Я висловив ці занепокоєння і отримав ваучери на випивку до бару та обіцянку, що начальник чергового зв’яжеться з нами, коли наша кімната буде готова. Чекали годину. Нічого. Ми підійшли до стійки реєстрації та отримали таку ж відповідь. Персонал не уявляє, коли кімната буде готова. Нарешті я отримав свою кімнату після того, як підійшов до стійки реєстрації о 18:00. Жоден черговий менеджер ніколи не підходив до нас і не повідомляв, що наша кімната готова. Я зачекав би ночі, якби у мене не було духу, щоб підійти до стійки реєстрації.
Все це, хоча співробітники стійки реєстрації апатичні, не вибачаються і не створюють враження, що вони піклуються про добробут своїх гостей.
Кімната мудра, сучасна та мінімалістична. Це виглядає чисто, але я знайшов на рушнику пасмо довгого волосся. Я забронював номер для трьох дорослих і отримав додатковий диван-ліжко. Це прекрасно, АЛЕ, немає ні простирадла, ні ковдри, ні подушки, так що додаткове ліжко абсолютно непридатне для використання. Я також отримую лише два рушники. Я очікую, що їх буде троє. Є коробка для кришки для душу, але вона порожня. І ведення домашнього господарства одного дня не складало нашої кімнати. Консьєрж безпілотний. Стійка реєстрації завжди некомплектна; На стійці реєстрації майже завжди велика черга. Окрім вищезазначеного фіаско для реєстрації, є невелика черга на виїзд, майже 20 хвилин. О, а ще є приховані збори ... є деякі державні податки (на додаток до ПДВ), про які нам не повідомили, коли я бронюю безпосередньо з готелю.
Підводячи підсумок, я не можу з доброю совістю рекомендувати цей готель кому-небудь із своїх друзів, колег та однодумців. Здається, персонал готелю розглядає гостей як завдання, яке потрібно очистити (або уникнути), а не гостей, про яких слід подбати. Філософію обслуговування готелю потрібно переглянути, а персонал повністю перекваліфікувати.
Моя головна яловичина - це досвід реєстрації. Це 4-зірковий готель, але повністю паралізований системою. Я знаю бюджетні готелі з однією зіркою, які можуть краще управляти такими непередбаченими ситуаціями. Я взагалі не відчуваю себе добре доглянутим. Єдиний персонал, який продемонстрував обслуговування гостей, - це дама на ім'я Венді.
Я б запропонував скласти план на випадок непередбачених ситуацій / тренувань. Наступного разу, коли виникнуть системні труднощі, готель та його персонал повинні мати резервний план зв'язку. Вікі-токі було б гарним початком.
Якщо з цього виходить щось хороше, це урок для мене серйозно сприймати інші негативні відгуки користувачів Google. Я бачив низку негативних відгуків про цей готель, але списав їх як злісних гостей, які намагалися побороти халяву. Ніколи не зроблю цієї помилки.
Перекладено