2020-9-12 20:29:49
Цей аеропорт різко контрастує з чарівним, привітни...
Цей аеропорт різко контрастує з чарівним, привітним та чистим містом. Шкода, що їхній порт в’їзду такий неприємний. Туалети неяскраві, у брамах бракує місця для сидіння, а вибір їжі мізерний. Американська авіалінія перевіряла в кіосках чергу - може, тому, що програмне забезпечення працює в кіосках так повільно? Після цього було кілька повільних рухів, щоб просто висадити багаж для американців, а агенти були відверто непривітні. Я помітив, що Південний Захід виглядав так, як ніби він працював ефективно, як зазвичай, тому, можливо, це просто проблема American Airlines.
Дивна химерність: аеропорт Сан-Антоніо дозволяє вам пройти лише контрольно-пропускний пункт вашого терміналу, що відправляється. Не впевнений, що мені просто пощастило протягом останніх тридцяти років і незліченних міст, але я ніколи не бачив такого підходу, за винятком міжнародних рейсів. Але подивіться, скільки разів вони не змогли це вказати:
Чи передбачали знаки, що пункти пропуску безпеки є термінальними? Ні. Агент спрямував мене на правильну лінію безпеки? Ні. Хтось, перевіряючи посадкові талони та посвідчення особи в терміналі А, щось сказав, вивчивши мій посадковий талон? Ні. Я чекав 45 хвилин у черзі, перш ніж агент АНБ, що передував остаточному пункту пропуску, сказав мені, що мені потрібно буде почати знову з іншого рядка.
У мене так багато питань! Чому два окремі термінали з дубльованим персоналом охорони та обладнанням? Навіщо перевіряти свій посадковий талон двічі, коли я весь час чекаю в одному рядку? Чому б не сказати мені вперше, що це неправильна лінія? Чому б вам не перенести свій пункт пропуску так, щоб ви зробили це один раз, робили це добре, і вам не довелося подвоювати людей та обладнання? Ви потенційно могли б подвоїти клієнтів кожного магазину. Персонал служби підтримки та закладів може охопити більші площі або ж насправді зробити що-небудь чистою тут. Такі клієнти, як я, які чекали в численних чергах і гавкали на них незадоволеними агентами, натомість могли залишити позитивне враження про це місто. Щасливі клієнти допомагають створювати щасливих співробітників. Щасливі співробітники радують клієнтів. Це не складне рівняння, але з чогось потрібно починати.
Я пишу це, поки чекаю затримки рейсу, стоячи, бо місця не залишилось. Внизу по терміналу ще одній натовпі просто сказали, що вони застрягли тут на ніч. Зараз 15:00. У районі вильоту кілька матерів і, можливо, десять маленьких дітей сиділи на лінолеумі біля вікон, розкидавши навколо наполовину з’їдені ящики для обіду. Неспокійні малюки, які роблять снігових ангелів на лінолеумі.
Хто керує цим місцем? Чому не вистачає місць? Чому вивіски такі заплутані, лінії такі довгі, люди, які тут працюють, такі нещасні, затримки такі поширені? Хіба ніхто не управляє цим місцем? Тут катастрофа. Пальці схрещені, що я можу виїхати і повернутися в країну керованих, керованих служб і ніколи, ніколи, не повернутися.
Перекладено