2020-11-21 5:49:58
Протягом останніх 5 років я брав свій Ridgeline дл...
Протягом останніх 5 років я брав свій Ridgeline для обслуговування принаймні 3-4 рази. Кожного разу досвід був майже абсолютно однаковим - незважаючи на планування зустрічі на певний час, я приїжджаю, щоб виявити, що зона обслуговування в хаосі з машинами, клієнтами та консультантами з обслуговування, що снують повсюди. Зазвичай я чекаю в черзі (сидячи у своїй вантажівці) кілька хвилин, перш ніж хтось підійде, запитає моє ім'я та запитає, з яким консультантом служби я бачусь. Потім я надаю цю інформацію, людина зникає, а потім починає W-A-I-T. Ще через 10-15 хвилин з’явиться нова людина, запитає моє ім’я, запитає, з яким консультантом служби я бачусь, а потім зникне. Проходить ще 10-15 хвилин, і ви здогадалися - з’явиться ТРЕТИЙ, запитає моє ім’я, і цикл повторюється знову.
Якби це сталося один раз, це було б дратує, але ви б пропустили це ... у кожного час від часу буває поганий день. Якби це сталося під час двох окремих візитів, це почало б викликати занепокоєння. Але те саме відбувається практично кожного разу, коли я їду сюди. Думаю, якщо ви підете із наднизькими очікуваннями, у вас може бути все в порядку з цим безладом, або, можливо, вам може пощастити. Але для мене я просто думаю, що такий рівень "обслуговування" абсолютно непростимий. Наскільки важко взяти моє ім’я, взяти ключі, а потім сказати, що ви надішлете текст, коли роботу буде виконано? Це має зайняти в ОДНОЇ людини менше 60 секунд. На жаль, це просте завдання для AutoNation Chandler, очевидно, НАДАГА важким.
Я не знаю, чи не страждає посередництво від надзвичайно великого обороту (отже, кожен новачок і не знає, що робить), або просто повна невдача керівництва. Під час мого останнього візиту я продовжував оглядати область прибуття, просто сподіваючись побачити менеджера чи когось / когось, хто спостерігав, щоб переконатися, що все працює безперебійно. Невже це так важко? Але, незважаючи на те, що я просидів у зоні прибуття принаймні 20 хвилин, я ніколи не бачив нікого, хто, здавалося б, відповідав за операцію.
Якою б не була причина, якщо не було іншого вибору, я б набагато витримав довшу поїздку, щоб взяти свій автомобіль в інше місце. Життя занадто коротке.
Сказавши це, я даю цим хлопцям 2 зірки, оскільки я не маю жодних проблем із фактичною роботою, яку виконує відділ обслуговування. Знову ж таки, я кілька разів обслуговував свій автомобіль, і щоразу, коли робота виконувалась правильно, а проблеми виправлялись, як обіцяли.
Однак сторона обслуговування клієнтів отримує добру 0-зіркову оцінку. Отже, якщо вам знадобиться відвідати це місце, БУДЬ ЛАС, зробіть собі послугу - принесіть для прочитання дуже довгу книгу та будьте готові до одного з найгірших службових випадків у вашому житті.
Перекладено