2020-11-19 13:26:36
Сьогодні вдень я відвідав ваш дилерський центр, що...
Сьогодні вдень я відвідав ваш дилерський центр, щоб придбати новий Prius з містером Крампом. Мій досвід був, м’яко кажучи, менш приємним. Далі подано розповідь про катастрофу, яка даремно витратила не лише наш час, але й час ваших дилерських центрів.
Я провів у вашому дилерському центрі понад 5 годин, намагаючись пояснити угоду, яка вже була розроблена по електронній пошті за кілька днів до КОЛИЧНИХ торгових партнерів. Ми були змушені поговорити з "особою" після "людиною", яка поблажливо спробує переконати нас, що ВАША компанія втрачала бізнес, якщо ми уклали угоду, про яку вже було домовлено по електронній пошті. Чому ця угода була узгоджена по електронній пошті, але все ж не може бути виконана особисто, це поза моїм розумінням. Нам сказали, що з електронною поштою виникло непорозуміння, проте НІХТО не міг пояснити нам це непорозуміння особисто або розважити те, що вони думали, що відбудеться після мого приїзду та містера Крампа сьогодні вдень. Тому, я припускаю, що електронний лист був просто хитрощами, щоб отримати з нами пана Крумпа повернутися до вашого представництва сьогодні особисто. Знаючи, що ВИ НЕ МОЖЕТЕ виконати угоду, про яку ми домовились.
Кожен торговий представник продовжував дряпати цифри на аркуші паперу і намагався підрахувати математику, щоб показати зазначену угоду. НІЩО з цього не мало сенсу, і я запитував кожного окремого продавця, менеджера вживаних автомобілів, менеджера щодо того, що означають їх розрахунки / звідки вони прийшли, проте, ВСЕ ВСЕ, ніхто не міг пояснити мені цю науку. Майте на увазі, всі все ще обговорювали коло електронного листа, вказуючи нам угоду.
Симпатичний продавець (Джеймс Ратчер), який взяв нас на тест-драйв, ПОЧАТКОВО пояснив нам, що він не любить туди-сюди, але ми витратили 5 годин, роблячи саме це, і це було ніяково. Йому явно не хотілося йти цим шляхом.
Після виходу з автосалону (оскільки угоди не вдалося укласти) ключі від існуючого автомобіля містера Крампса раптово були втрачені. Тоді до нас знову звернулися, сказавши, що ІНШИЙ співробітник з продажу, генеральний менеджер, менеджер з продажу вживаних автомобілів збирається ще раз поглянути на пана Крампса, що існує в Infiniti, для іншої оцінки. Цей чоловік (Стівен Печа, менеджер з продажу вживаних автомобілів), мабуть, знову отримав доступ до автомобіля і раптово, протягом 5 хвилин, було укладено угоду. Чому ця людина спочатку не оцінила машину пана Крумпа, мені не під силу. Очевидно, що довіра ніколи не була головною ставкою в цій угоді.
Після того, як ми, НАРЕШТЕ, уклали угоду (це все ще НЕ те, заради чого ми потрапили у дилерський центр), ми звернулися до незліченних соратників, в тому числі і ви, намагаючись згладити ситуацію. Ви вказали, і я цитую, "містере Крамп, якщо ви не можете заповнити всі десятки в опитуванні, не заповнюйте його взагалі". Я можу запевнити вас, містере Клайн, що ми не можемо заповнити ваше опитування жорстко, з усіма 10-ми. Але що ми можемо зробити, це ґрунтовно пояснити наш поганий досвід. Дві жінки, з якими ми працювали з Брітні та Меллорі, ми просто чудові. Ви відверто пояснили нам, що ми не повинні оцінювати опитування на основі досвіду з людьми на початку нашого візиту, оскільки це буде погано відображатися на таких людей в кінці візиту, як Брітні та Меллорі, але я НЕ заповнюватиму опитуйте таким чином просто, щоб зробити ваш дилерський центр добре виглядати в цілому.
Я висловив свою неприємність і розчарування з приводу мого сьогоднішнього візиту через Twitter і Facebook, намагаючись зупинити будь-який з моїх контактів, не приїжджаючи до вашого дилерського центру, думаючи, що вони отримають надійне обслуговування клієнтів і найкращі з найкращих пропозицій.
Я сам володію Toyota Camry і отримую необхідні послуги у вашому дилерському центрі. Можливо, я довго чекав на кожну послугу, я продовжував повертатися. Я можу запевнити, що після сьогоднішніх подій я НЕ буду надавати послуги у вашому дилерському центрі.
Будь ласка, будьте впевнені, що я зв’язався з Крісом Кейді, вашим керуючим партнером, а також з Центром обслуговування клієнтів Toyota Experience та детально розповів про свій досвід. Я планую ескалювати це питання і далі.
Перекладено