2020-7-20 5:25:45
Дрібниці відрізняють чудовий готель від хорошого а...
Дрібниці відрізняють чудовий готель від хорошого або середнього. Основна увага повинна бути зосереджена на досвіді гостей. Маючи їх почувати себе приємно та комфортно Фонтенбло зазнав невдачі за обома пунктами. Ознакою того, що мало бути, було, коли ми заїхали не в той під'їзд і запитали працівника, який керував дорожнім рухом, чи це була зона реєстрації. Як тільки він зрозумів, що ми не там, щоб забрати когось, він просто нас проігнорував. Не можу турбувати ввічливість відповіді. Коли ми несли наші сумки через вестибюль і вниз коридором до стійки реєстрації, там було 15 хвилини чекати, щоб зареєструватися.
Самі кімнати виглядали досить зручними, хоча крісла були досить жорсткими. У моїй кімнаті на 8-му поверсі було тихо до третьої ночі, коли хтось зайшов до сусідньої кімнати о 3:30 ранку, і я чув їх телевізор чітко. Однак першої ночі, коли я виявив, мурахи вийшли з-за ліжка та у ванній. Вони приблизно такі ж, як плотські мурахи, і вони були у нас щовечора. Якщо вам не подобається комахи, які повзають на вас вночі, напевно, варто спробувати інший готель. Я вказував на проблему другого дня 4-денного перебування, коли мені довелося скинути карту ключів дверей (вона перестала працювати) на стійці реєстрації. Хоча персонал нібито висловив легке здивування зараженням мурахами, єдиним результатом було зробити запис у комп’ютері.
Інший приклад кадрових питань - це коли я намагався зарезервувати приватну кімнату в спа-центрі для своєї дочки. Після того, як я був утримуваний 10 хвилин, мені повісили, намагаючись встановити день і час. Коли я передзвонив, консьєр намагався когось отримати, і його затримали ще на 15 хвилин, перш ніж нарешті зв’язатись із кимось, хто міг призначити зустріч.
Більшість решти персоналу були доброзичливими та професійними. Коли я зазначив, що блокнот, який повинен містити описи послуг та обслуговування номерів, порожній, співробітники негайно його замінили. У номері завжди було чисто, а прибиральний персонал був привітним.
Зручності в номерах демонструють різку увагу на тому, щоб отримати кожен долар від гостей. За додаткову плату ви можете попросити 1 або 2 ліжка в номері, попросити вид на океан або попросити верхній поверх; а також автоматичне стягнення плати за Інтернет та телефон (34,15 доларів США на ніч, за послугу камердинера на день (47,50 доларів США на день, навіть якщо ви ніколи не користуєтесь машиною протягом дня), і на додаток до звичайних високих зборів за закуски в номері та напоїв, вони заряджаються, якщо щось перенесено з холодильника на 20 секунд або якщо ви щось покладете в холодильник.
Ціни в усіх магазинах та ресторанах досить високі. Швидкий обід на відкритому мангалі, коте, коштував 150 доларів для 3-х людей. До всіх послуг додається 18% чайових. Більшість страв є досить хорошими, хоча суші має дуже неоднозначні відгуки.
Розташування готелю чудове. На території готелю є 11 басейнів з безліччю стільців для басейну. Широкий доступ до пляжу. Користування тренажерним залом входить у щоденний готельний збір, як і пляжне крісло.
Загалом, здається, готель демонструє свій вік і занадто схильний відпочивати на досягнутому, а не намагатися покращити досвід гостей.
Оновлення: менеджер готелю зателефонував через пару днів після того, як я повернувся додому, і вказав, що він дасть невелику заслугу за проблеми, і розслідує вказані проблеми, і не дозволить більше гостей у номері, в якому я був, до появи проблеми з мурахами опікується. Здавалося, дзвінок базується на зворотньому зв’язку, надісланому в готель, а не на відгук тут, тому, схоже, керівництво реагує достатньо.
Перекладено