2020-5-17 3:05:23
ОНОВЛЕННЯ: Тому я вирішив оновити свій оригінальни...
ОНОВЛЕННЯ: Тому я вирішив оновити свій оригінальний огляд з 1 зіркою до 5 зірок на основі швидкої відповіді вищого керівництва до мого першого огляду. Хоча вони не змогли повернути годинник назад, щоб зробити свій перший досвід, я мав кілька телефонних дзвінків з верхнього ешелону LaZBoy, і вони робили все, що в їх силах, щоб написати несправедливість, включаючи повернення грошей за захист тканини, намагаючись ескалювати нашу заміну виробництва, гарантуючи, що з нами зв’язуватимуться раз на тиждень, поки ми не отримаємо заміну, і просто щиро вибачаємось за те, з чим ми мали справу. Це справді відновило мою віру в бренд, і було радісно бачити, як керівництво так глибоко піклується про своїх клієнтів та їх готовність допомогти виправити ситуацію. Я все одно залишу свій оригінальний огляд нижче, однак, будь ласка, зауважте, що компанія дуже старанно задумувалась над нами, і що зусилля не залишились непоміченими.
Ми не мали хорошого досвіду роботи з LaZBoy і більше нічого не купуватимемо у них. Весь досвід був кошмаром. По-перше, ми відчували, що нас змусили придбати захист тканини. Нас ніколи не запитували конкретно, хочемо ми цього чи ні, тому що якби вони запитали, тоді ми б сказали, що абсолютно ні. Я знаю, що це просто розпродаж для них, і, чесно кажучи, мені все одно не подобаються хімічні речовини, які вони використовують для захисту тканин. Якось, звичайно, плата за тканину для текстилю чарівно з’явилася в нашій квитанції, і ми не знали, що торговий представник просмикнув цю суму на 200 доларів, поки ми не вийшли з магазину.
Досвід купівлі не був єдиним жахливим у цій компанії. Почекавши 6 плюс тижнів, щоб дістати наш секційний, опорний брусок на лівій стороні кушетки зруйнувався, маючи його лише 2 тижні. Тепер занурюється ліва сторона. Ми зателефонували в службу обслуговування клієнтів, кілька разів протягом тижня, щоб з’ясувати, що ми маємо робити в цій ситуації. Представник, який нам призначили, жодного разу не повернув телефонних дзвінків або електронних листів, і мені доводилося телефонувати щодня, щоб отримати деяку подобу відповіді щодо того, що відбувається зараз, коли наш абсолютно новий диван зламаний. Після тижневого телефонного тегу вони нарешті замовили ремонт на нашому відділенні. Потрібно було 3 тижні, щоб вивести техніку сюди, щоб витратити кілька хвилин на нас, дивлячись на нас, а потім визнати шматок не підлягаючи ремонту. Мені довелося зателефонувати в службу обслуговування клієнтів ще раз, щоб запитати, що буде зараз, оскільки технічний спеціаліст просто сказав, що з нами зв’яжуться, і нас не буде. Представник служби обслуговування споживачів заявив, що претензію буде надіслано LaZBoy, і вони вирішать, що буде далі. Вона зробила так, що наш сегмент, який зламався лише через 2 тижні володіння, можливо, не буде опікуватися. Вона не дала мені жодної гарантії і сказала, що мені доведеться почекати 7-10 робочих днів, щоб дізнатись. Майже через два тижні мені зателефонували, сказавши, що LaZBoy справді схвалив його для повторного вибору і що ми отримаємо заміну, однак це ще 6 - 8 тижнів очікування на заміну! Ми замовили цю секцію ще в квітні, і схоже, у нас не буде повністю діючого дивана до кінця літа.
Між підлим продавцем автомобілів, як практика продажу, некомунікативним та неіснуючим обслуговуванням клієнтів, і непрацюючим продуктом, який рекламувався протягом останніх десятиліть, можна з упевненістю сказати, що Я НІКОЛИ більше не буду грати на LaZBoy. Це так сумно, тому що ми буквально вибрали цю компанію для нашого нового дивана, виходячи з її репутації високоякісних меблів та обслуговування клієнтів. Це, на жаль, не було ні найменшого досвіду.
Перекладено