Twin-Star Intnl. Огляд

Мої занепокоєння не були розглянуті. Сказав, що вони не можуть мені допомогти, оскільки минуло більше року, але я очікую, що продукт прослужить довше цього. Потрібно було запропонувати повернення коштів, заміну або ремонт.

Чудове обслуговування клієнтів. Швидка доставка при заміні

Технік у Монреалі Я зателефонував замовити основну друковану плату на моді, що не є гарантійним: 32EF023GRA Камін, на мій подив, вони запропонували надіслати його за ціною доставки (17.50), оскільки друкована плата була безкоштовно. Зараз це перший для мене за 35 років служби! просто вау!

Мені не вдалося зареєструвати наш новий електричний камін в мережі. Зателефонував C / S і був зроблений менш ніж за 5 хв.

Серед найгірших служб обслуговування клієнтів, які я коли-небудь мав !!!!!!!!!!!!!!! Вони, як правило, брешуть, а потім знову брешуть. Не знаю, чому, тому що я хотів придбати деталі. Закінчилося отримання моїх частин на Amazon. Хоча смішно, вони нарешті зателефонували мені назад, і я вже мав частину від Amazon і встановив і працюю. Підсумок - це, сподіваюся, мені більше ніколи не знадобиться деталь для мого винного кулера. Я обіцяю сказати своїм друзям ніколи не купувати одного з їх продуктів.

Щойно отримав мій пульт для керування вашим каміном, який я замовив в режимі он-лайн, пульт працює чудово, велике спасибі. Любите камін. Ви чудова компанія.

Обслуговування клієнтів жахливе. Ви залишаєтеся на утриманні протягом 40 + хвилин, перш ніж відповідатимуть клієнтські служби. Вони натрапляють на саму основну інформацію, щоб сказати, що не можуть вам допомогти, але квиток за технічну службу зателефонує вам через кілька днів. Технічна служба ніколи не передзвонить вам, і Інтернет-допомога однаково марна.

Послуга була професійною, обізнаною та легко виконуваною. Так оцінили. Дякую!

Жахливе обслуговування клієнтів. Мені надіслали неправильну електроніку, і вони просто хочуть перевести мене до технічної підтримки, щоб допомогти з неправильною електронікою. Ні, дякую. Справу закрили, оскільки вона не могла замінити стіл, який не працює

У мене є камін Twin Star, який я купив у 2014 році. Він припинив роботу, тому я перевірив у Twin Star в Інтернеті інформацію про деталі. Я запитав, що мій камін не працює, і приблизно через годину мені хтось передзвонив. Хлопець був дуже корисний. Він замовив мені нову головну плату безкоштовно для мене. На мій камін не було гарантії, тому я заплатив лише за доставку. Деталь доставили через кілька днів. Я поклав його у свій камін, і зараз він чудово працює. Камін працює як новий. Я не розумію всіх негативних відгуків. Мій досвід був дуже позитивним і обнадійливим. Дякую Дві зірки.

Немає зіркового апатичного обслуговування. Проблема не вирішена Різні люди мають різну історію. Дуже поганий досвід Ніколи не порекомендує всім, радше тримайтеся подалі від цієї Зірки-Близнюка

Скляна поверхня до столу розбита і, мабуть, не може бути замінена. Довелося чекати день, щоб лише почути про це.

Камін мав невелику вм'ятину на вершині, коли я відкрив коробку "НЕЗБЕРЕЖЕНИЙ КАРТОН". Я намагався змусити компанію замінити верхню частину, встановити 4 гвинти. Вони двічі сказали мені відправити назад до Амазонки і дозволити їм просто замінити весь камін. Це не вина амазонок, що там вм'ятина. Картонна коробка була в ідеальному стані. Погана ділова практика, і Я БУДУ повідомляти про цей випадок Amazon.

Отримали суперечливу інформацію про підтримку - вони мали частину, а потім - ні. Кілька електронних листів (десятки) із запитом на додаткову інформацію - тобто зображення пошкодження / рахунку-фактури. Я годинами сидів на цьому дурному телевізійному стенді, намагаючись отримати пряму відповідь. Зараз у них немає запасних частин для цієї широко продаваної підставки для телевізорів, і я пропоную попросити про повернення грошей у продавця - після того, як я зібрав цю річ, я повинен перетягнути її по сходах машину (вона не поміститься до кінця) і відвезти її за 20 миль назад до магазину (де я її не забрав, оскільки це було замовлення в Інтернеті), все тому, що на одній із дверей у мене є кілька крапель клею . ПОКУПЕЦЬ ОСТОРОЖНО !!!!!

У мене зламані двері до розважального центру. Я зателефонував, чи можна його замінити. Мені сказали, що це може, але це буде за попереднім замовленням, і вони дадуть мені знати, коли воно вийде. Через кілька тижнів я отримав повідомлення про те, що номер мого квитка закривають. Мені довелося передзвонити, на що вони сказали мені, що вони будуть тримати його відкритим, але частина все ще не входить. Я зателефонувала через місяць, і частина все ще не була. Потім я зателефонувала ще через місяць, і вони сказали мені, що не будуть мати можливість отримати частину. Дуже невразливо і вкрай незручно. Крім того, час утримання лінії досить великий. Він отримує дві зірки замість однієї, тому що мені сподобався оригінальний предмет.

Наша підвісна настінна повітродувка для каміна перестала працювати (через 1 рік і 1 місяць після покупки), і я зателефонував, щоб дізнатись, чи можу я придбати нову деталь. Я не очікував, що після того, як ми визначили, що деталь - це те, що кінцевий користувач не може замінити, Twin-Star сказав, що вони направлять замінний камін безкоштовно. Це найкращий досвід роботи з клієнтами, який я мав із компанією за дуже довгий час.

Абсолютно найгірше обслуговування клієнтів. Купив камінний блок, і в ньому відсутні деталі. Ми негайно зв’язалися, і через 3 місяці поїздки туди-сюди, головним чином, мені довелося повторити, які деталі відсутні, вони кажуть нам, що нічого не можуть зробити, і нам потрібно повернутися в магазин (через 3 місяці ... повз магазини політики повернення, у нас не було коробки, оскільки ми просто зібрали те, що змогли, і використали як було). Нам просто бракувало петель і гвинтів, чогось, що вони могли б нам легко надіслати. Або принаймні подарункову карту чи кредит у магазині, оскільки ми вже витратили сотні доларів, тепер нам доведеться витратити 50 доларів на спеціальні петлі, щоб поміститися. Це саме те, що ми хотіли, мінус додаткові витрати, відсутність дверей та головний біль на 3 місяці.

Той, з ким я спілкувався, був дуже корисним і відповів на всі мої запитання. Вона піклується про ситуацію.

Представник служби обслуговування клієнтів Дениша був приголомшливим і дуже корисним.

Був здивований обслуговуванням клієнтів моїм. Мені потрібен був перемикач для моєї мами-інваліда, і я отримав його по пошті. Людина була доброзичлива і мила

Найгірше обслуговування клієнтів. Їм знадобилося кілька місяців, щоб повернутися до мене. Придбайте надзвичайно дорогий камін, відсутні деталі, магазин закінчився. Зірка-близнюк відмовляється ПРОДАТИ мені частину.
Ніколи не купуйте у них.
Я буду скаржитися в державному споживчому департаменті.

Відмінне обслуговування клієнтів. Легко і швидко працювати. Потурбувався про випуск негайно.

Як заявили всі інші, я також отримав жахливе обслуговування клієнтів. Купив інфрачервоний обігрівач Twin-Star і незабаром після того, як маленький пульт перестав працювати. Єдиним способом отримати заміну за гарантією було сплатити понад 30 доларів за доставку. Немає можливості, щоб крихітний пульт коштував десь близько 30 доларів для доставки. Смішно.

Я ще не отримав товар, але представник служби обслуговування споживачів був дуже приємним.

Я придбав шафу Bello 1 місяць тому. Передня частина дверей була погано сконструйована, а деревина настільки шорстка, що фарбова обробка не потрапляла у вибиту на вигляд фактуру. Це неприпустимо. Я негайно зв’язався зі службою обслуговування клієнтів Twin-Star, щоб попросити замінити двері. Відкрили квиток, і мені сказали, що хтось зв’яжеться зі мною через 1-2 дні. Через 1 тиждень ніхто не зв’язувався зі мною, тому я зателефонував ще раз і розмістив свою скаргу з фотографіями у своєму обліковому записі на своєму порталі. Мені сказали, що мій квиток буде «ескалатором», і зі мною зв’яжуться через 1-2 дні. Минув ще тиждень, але контакту не було. Я зателефонував знову, та сама пісня і танець. Я дзвонив 4 рази і досі не відповів, незважаючи на обіцянки. Агент не може зв’язати мене з кимось відповідальним, і відповіді через них та Портал відсутні. Що далі? Моя компанія, що видає кредитні картки, каже, що вони розберуться з нею на моє прохання. Я сподіваюся, що ця публікація отримає якусь відповідь від Twin-Star до цього. Мій номер квитка - 587502.

Спершу мені слід сказати, що нам подобається шафа, яку ми придбали у Costco, з винною охолоджувачем вина Twin Star. Винний кулер, не так вже й багато. Ми володіємо ним приблизно 4 роки і до першого кварталу третього року, думали, що це часом звучить дивно. Зателефонували і сказали, що це "нормально". Коли розпочався четвертий рік, він справді почав робити гучний рекет. Ми зателефонували в Twinstar, і в серпні 2020 року нам повідомили, що буде зроблений номер квитка, а частина (вентилятор охолодження), яка нам потрібна, є на задньому замовленні.
Перемотування вперед на пару місяців, зателефонував, все ще за попереднім замовленням. Потім зателефонували в лютому 2021 року, і нам сказали: "вибачте, ця частина припинена". ???? Чи не міг принаймні надіслати мені відповідь по електронній пошті?
Не бажаючи купувати інший продукт Twin Star, як бачите, я дав їм рейтинг дві зірки лише тому, що нам дуже сподобалися перші 2 роки або близько того.

Найгірший підрозділ та обслуговування клієнтів, з якими я коли-небудь стикався. Дефектний блок лише за кілька тижнів використання, і я витратив більше часу, намагаючись замінити свій блок, тоді я фактично використовував його. Здається, вони намагаються затримати будь-яку заміну повного блоку, забираючи тижні, щоб відправити деталь, яку непросто замінити, особливо якщо вона є інвалідом, тоді як вона все ще не працює і чекає тижнів, щоб вони надіслали іншу деталь, яка може або не може виправити пристрій. Тим часом моя гарантія минає, і нічого не вирішується. Цей пристрій є інфрачервоним електричним каміном наступного покоління, придбаним у QVC. Покупці Остерігайтеся, і будь ласка, майте навички демонтувати та зібрати ці блоки перед покупкою, тому що мені сьогодні сказали, що їхня політика ніколи не замінювати повний блок, лише деталі. Якщо ви не в повній мірі користуєтеся своїми руками, очима та деякими інструментами, такими як викрутки, електричні зачистки та обтискачі. Придбайте їх до цієї покупки. Найгірший досвід роботи та обслуговування клієнтів.

Вони мені зателефонували і попросили спробувати щось. Це не спрацювало добре, тоді вони відключили дзвінок, навіть я з ними розмовляю. Найгірший сервіс

Були численні електронні листи, які бентежили. Форми не були чіткими, в яких блоках l потрібно було заповнити, і електронні листи стали неприємними та неприємними. Після того, як все було зроблено, мені сказали, що мені потрібно зв’язатися з Costco, щоб, можливо, отримати запасну частину. Файл було закрито. Я не міг повірити в кінцевий результат. Після того, що здавалося місяцями розчарування та витраченого часу, Twin Star не допомогла отримати мою частину заміни. Яка трата часу компанії з їхнього боку. Після моєї першої розмови із зіркою-близнюком вони мали достатню інформацію, щоб сказати точно те саме, "не можу вам допомогти, зв'яжіться з Costco", і про історію !!

Жодної зірки вони не могли замінити 2 штуки в камінній установці, зателефонували до домашнього депо і повернули його. Залишив мене без допомоги, як ніколи. Дуже дуже поганий досвід

Привітний представник служби обслуговування клієнтів, дуже позитивний, професійний, обізнаний та вирішив мою проблему дуже ефективно. Вона надзвичайно добре представляла ваш бізнес.

Я купив розважальний центр. Я склав пристрій разом і зрозумів, що латунні вставки, куди входять гвинти для бічних панелей, свердляться неправильно. Вони не вишикуються, а латунного шматка навіть немає, щоб закрутити гвинт. Я зателефонував до їх служби обслуговування клієнтів і сказав, що мені потрібно надіслати фотографії та копію квитанції, і якщо у мене немає квитанції, вони не можуть мені допомогти в всі. Я запитав, чи не надіслав фотографію цілого блоку, вони не могли сказати, що це новий і один із нових дизайнів. Вони все ще сказали, що ні, вони не можуть мені допомогти. Просто ще одна компанія, яка не стоїть на стороні свого товару і використовує отвори для виходу з нього. Дешевий завищений товар і погане обслуговування клієнтів. Тримайся подалі.

Вони безкоштовно надіслали замінювальний прилад для мого електричного каміна. Здавалося, вирішено проблему. Хотілося б, щоб дизайн та інструкції були трохи зручнішими для користувача. Можливо, зробити відео на YouTube.

Привіт, це Роберт Вон. Я отримав швабру X5 Elite, але я все ще не знаю, де я заплатив додаткові 49 доларів, бо не бачу нічого іншого, ніж те, що я бачив по телевізору, і десь заплатив додаткові 49 доларів, я ціную це є будь-які відповіді для мене спасибі до побачення

Неможливо зареєструвати товар -rep сказав мені, що він зареєстрований, але коли я заходжу до свого облікового запису, там зазначено, що жодна продукція не зареєстрована

Придбав камін у Wayfair. Приблизно місяць працював і почав підкидати коди помилок. Зателефонувавши в службу підтримки, вони послали новий вентилятор вентилятора. На той момент, коли я отримав вентилятор, була весна і ніколи не турбувався з установкою деталі. Швидко перейдіть до наступної осені, встановіть новий вентилятор вентилятора, і код помилки все ще активний. Зателефонуйте мені, вони проведуть мене через процедури скидання, які я спробував, а потім сказали, що відправлять нагрівальний елемент. Зачекайте 3 тижні, щоб отримати нагрівальний елемент, він встановлюється і код повертається. На той час я проводив години в очікуванні, переводившись до різних служб підтримки. Вони говорять мені, що нагрівальний елемент може бути несправним, і надішле інший разом з іншим вентилятором. І те, і інше перевіряють добре за допомогою DMM. Потім вони доручають мені сфотографувати підрозділ, відправляють їх керівнику для розгляду справи. Вони також говорять мені, що вони збираються надіслати мені комплект для зміни частоти, але він повернувся назад, і, ймовірно, знадобиться місяць або близько того, щоб отримати, потенційно довше. Зараз у мене є цей камін 2 роки, і він працював лише один місяць. Вони постійно стрибали мене між підтримкою та керівниками. Останній наглядач, з яким я розмовляв із наглядачем понад усе, і він запевнив мене, що вони вишлють повну заміну, новий камін для всіх проблем, які ми мали. FANTASTIC !!
Швидко перемотуйтеся вперед на 3 тижні, щоразу, коли я заходжу, мене відбивають, обіцяють, що мені передзвонять протягом 24-48 годин і нічого. Без деталей, без оновлень, без нового каміна. У мене у нашій вітальні сидить дуже дорога вата паперу. Здається, що кожного разу, коли я телефоную, мені доводиться переглядати весь процес заново, з якої б причини це не було. Поки це не вирішиться і не буде відправлений новий камін, або якщо він не запрацює, я назавжди не буду рекомендувати мати справу з цією компанією, оскільки вони не варті своєї ваги у вугіллі.
EDIT: 02/10/2021 - Мені зателефонували на наступний день після опублікування цього огляду, вибачилися за проблеми та повідомили, що вони відправляють запасний блок. Заміна надійшла сьогодні, хоч і не тієї одиниці, що ми спочатку купували. Я можу жити з цим, навіть якщо це не схоже ні на що, що вийшло з ладу. Коробка була дуже пошкоджена після прибуття, не можу їх звинуватити в цьому. Відкрив його, і на наш подив, агрегату не було пошкоджено. Підключили, включили і поки що добре. Я щасливий, що вони вирішили це, здивований, що на вирішення проблеми пішло так багато часу, але загалом задоволений. Буде оновлено, якщо виникнуть інші проблеми.

До мене ставилися так, ніби я поняття не мав, про що я говорю.
"Технік", який передзвонив мені, був до мене надзвичайно грубим ... і моє питання так і не було вирішено, бо вона мені повісила слухавку

Не купуйте дерев’яний стіл з регульованою висотою. Вони неправдиво рекламують, як це буде виглядати, і це не йде до кінця. Має два дюймові зазори, що дуже помітно. Вони кажуть, що це запобіжна техніка, але вона не відображається ні на одному зображенні, ні в їх деталях. Крім того, в магазинах вони закріплені, так що, здається, він знаходиться на одному рівні з дном. Повернувся і не рекомендував би.

нульові зірки. Я придбав нагрівач пічки Duraflame / Twin star на Amazon трохи більше року тому, і він має несправний / несправний генератор полум'я. Це видає шум, якого там не було спочатку. Це почалося приблизно через рік після його придбання. Я користуюсь обігрівачем лише 6 місяців на рік. Коли я зателефонував, мені сказали, що деталі дешеві, вони не тримаються, і це не гарантія, тому вони не допоможуть мені. Мені також сказали, що цю модель припинено, щоб вони більше не брали участь. Представник служби обслуговування клієнтів не міг бути менш корисним і не хвилювався з приводу моєї проблеми. Я попросив, щоб її начальник зателефонував мені, і ось уже 10 днів, і ніхто зі мною не зв’язувався. Приємно знати, що вони також вважають, що їх продукт - сміття. Ймовірно, вони повинні це включити в опис.

Я люблю свій блок, але він був пошкоджений у жовтні. З тих пір ведуть боротьбу із обслуговуванням клієнтів. Знову ж таки, люблю мій камін, але обслуговування клієнтів залишає БАГАТО бажаного

Я замовив телевізійну консоль з каміном. Все було добре, і раптом через 2 дні пульт не працював. Служба обслуговування клієнтів швидко надіслала новий пульт дистанційного керування, і все знову здається AOK.

Я вирішив повернути цей товар у магазин, як я вже говорив раніше. Я придбав ту саму модель каміна в іншому магазині, в якому намагаюся отримати сервіс, на який відкрив квиток.

Twin-Star дуже допомогла замінити загублений пульт для мого електричного каміна. Їхнє обслуговування було оперативним та правильним. Хороший досвід.

Жахливий досвід. Створіть квиток, отримайте дзвінок від агента, агент повідомляє, що вам зателефонує технік, технік дзвонить з лінії ROBO, і залишає вам голосове повідомлення для передзвонення. Ви передзвоните, номер контрольного квитка, агент повідомляє, що вам зателефонує технік, і жахливий цикл починається спочатку! Зрештою, я не зміг отримати заміну пошкодженій деталі! Марна трата часу!

Придбав інфрачервоний кварцовий камін фірмою Duraflame у 2017 році. Використовував його лише в зимові місяці. Минулого місяця 2021 року я почув вантаж, який вибухнув, і воно спалахнуло полум’ям під нагрівальними елементами. Після багатьох спроб отримати заміну або компенсацію мені відмовили. Один представник сказав мені, що я повинен був сфотографувати, а не те, що могло б спасти мені на думку, коли в моєму домі була пожежа. Один представник, Кендра Бордінгем, дуже намагався бути корисним, але сказав, що її керівники відмовили у будь-яких претензіях, оскільки апарат вийшов із гарантії. Інші представники були просто грубими і зовсім не корисними. Я сумніваюся, що гарантія може обмежуватися часом, коли щось просто загоряється.
Не купуйте будь-який товар у компанії Twin-Star international, що виробляє Duraflame.

Хоча представник, з яким я розмовляв, був дуже ввічливим, було дуже прикро почути, що їх обігрівач, який є додатком. 14 місяців припинено. Очевидно, двигун повітродувки вийшов з ладу, і його також припинено, передаючи пристрій, який я придбав, на смітник. Мене не слід змушувати шукати Інтернет, намагаючись знайти загальну частину, яка може бути сумісною з цим пристроєм, а може і не бути. Зайве говорити, що я не купуватиму інший блок у цієї компанії.

Обслуговування клієнтів - це чудово! Щиро дякую за вашу допомогу та чудові товари.

Дуже розчарований тим, що у них немає нового пульта дистанційного керування для мого каміна-близнюка. Вони сказали старому. Має бути щось подібне, що могло б спрацювати. :(

Дуже якісна продукція та відмінне обслуговування клієнтів, не матиме застережень щодо майбутніх покупок !!

Двигун, який піднімає та опускає стільницю, припиняє роботу через 5 тижнів.
Нам сказали, що у багатьох клієнтів така сама проблема, і Twin Star не може вказати дату відправлення. Ми повернули агрегат у магазин.

Стіл дуже гарний, гладкий і сучасний. За винятком того, що бездротовий зарядний пристрій помер протягом першого місяця. Я пробігся тижнями, тоді мені сказали, що вони замовлять деталь, але це було замовлено назад. Через тиждень я отримую електронний лист про те, що скаргу закрито, оскільки вони припинили роботу за столом і не зможуть отримати її. Вони запропонували мені повернути стіл у CostCo для повернення грошей! Я також подав скаргу до CostCo щодо поганої консистенції цієї компанії. Окрім бездротового зарядного пристрою, який не працює, я люблю стіл, тому зберігаю його. Що стосується їх обслуговування клієнтів, це більше схоже на "Клієнт НІЯКОГО обслуговування". Я буду насторожено ставитися до будь-яких майбутніх покупок у цієї компанії.

Зателефонували до керівництва для мого стоячого столу 21 вересня. На моєму столі не було номера моделі, тому я повинен був подати квиток на зворотний дзвінок. Застряг у "циклі обслуговування клієнтів", розмовляючи з представником, який прокоментував квиток і чекає передзвонення від технічного персоналу. Технік передзвонив під час мого робочого часу, коли я не міг приймати дзвінки, і залишив мені повідомлення для передзвонення. Я залишив кілька конкретних коментарів до квитка, які були проігноровані. Ніхто не читав ні квитка, ні коментарів. Нарешті вирішено 27 жовтня, зателефонувавши о 6 ранку за моїм часом і відмовившись говорити з кимось, хто не міг отримати мені інструкцію, поки я говорив по телефону. Питання вирішено протягом 5 хвилин. Я не розумію, як очікування 5 тижнів чогось такого простого вважається "обслуговуванням клієнтів". Зовсім непотрібно через таку погану комунікацію з їхнього боку.

Я б дав їм нуль зірок, якби міг, отримав одиницю в подарунок. У блоку бракував шарнір, вони не могли замінити шарнір і сказали мені сходити в будівельний магазин і спробувати зрівняти його. Ви не можете! тепер у мене в блоці бракує дверей через шарнір. Страшне обслуговування клієнтів, не купуйте у них, якщо ви не можете його повернути. справедливе попередження

найгірше і найгірше, знадобилося майже 4 місяці, щоб сказати мені, що вони більше не мають деталей для каміну, ми обидва від Costco

Twin-Star зв’язався зі мною та попросив сфотографувати мій продукт, оглянувши пошкодження, він відправив нову деталь. Дякуємо Twin-Star, що вирішили цю проблему та зробили це правильно!

Досвід роботи з Twin Star не може бути кращим. 110% задоволені, ввічливі, швидка роздільна здатність. Дякую .

Технологія обслуговування клієнтів ніколи не реагувала на мою проблему, тоді закрила мій квиток. Тепер мені доводиться починати цей процес спочатку. Що це за послуга ?!

Доставка деталей дуже швидка. Сподіваємось, інструкції з установки прості.

Жахливе обслуговування клієнтів! Я замовив інфрачервону електричну камінну піч Duraflame 3D з пультом дистанційного керування - DFI-5010 (Кориця). Він поставлявся з 2 з 4 ніжок. Я зателефонував, щоб отримати інші 2 ноги. Я отримав один (і в чорному!). Я передзвонив ~ Ніяких червоних ніг - тільки чорні. Я нарешті отримав представника, який знав, що вона робить, і ось ось є червоні ноги! Загалом знадобилося 5 дзвінків, 3 повторення, 3 замовлення, 5 ніг і 3 тижні, щоб все було правильно!

Продукт, придбаний на Різдво 2020 року, постачався з пультом дистанційного керування, який пошкодив (як у витік) батареї. Пульт дистанційного керування не працював повністю після очищення та заміни на новий. Зв’язок та досвід отримання нового був чудовим. КСВ був ідеальним. Дякую.

Ніякої допомоги з боку служби обслуговування клієнтів вони не звинувачували у відсутності вкладиша в Home Depot, але пристрій було відправлено зі їхнього складу. Продовжуючи казати мені, що вони відправлять одного так і не отримали. Довелося купувати ще одну вставку в іншої компанії.

У мене було два шматки, просвердлені неправильно. Я зателефонував у службу обслуговування клієнтів і спочатку отримав дуже приємну відповідь. Вони попросили надіслати фотографії та копію наказу, що я негайно зробив. Він також сказав мені, що перевіряє інвентар. Тоді я нічого іншого не чув. Коли я зателефонував через тиждень, сказавши їм, що у мене є наполовину побудований блок у вітальні і вся моя вітальня розірвана, вони затримали мене під час дослідження. Повернувшись до мене, вони сказали, що не мають деталей, і мені потрібно зв’язатися з продавцем. Отже, за 3 дні до Дня подяки мені нікуди поставити телевізор, я маю наполовину вбудований блок на своєму поверсі і ніяк не можу це виправити до приходу компанії.

Я запитав інформацію про один з їх продуктів. Відповідь, яку я отримав, була такою:

Шановний Н.А.,

Будь ласка, перегляньте інформацію про ваш запит, щоб отримати подальші інструкції чи рішення.

Для того, щоб надати вам послуги світового класу, ви будете отримувати періодичні оновлення статусу та / або запити на отримання додаткової інформації від команди обслуговування клієнтів.

Ми сподіваємось, вам сподобаються роки задоволення та якості від будь-якого товару Twin-Star International Inc., який у вас є, і якщо у вас є запитання щодо товару, або вам потрібні деталі чи сервіс, будь ласка, використовуйте посилання нижче, щоб отримати відповіді та інформацію.

На квитки / запити відповідуть протягом 48 робочих годин.

Дякуємо за ваш бізнес,
Twin-Star International Inc.

Вони надали недійсне посилання, і я не зміг отримати жодної інформації. Обслуговування клієнтів смердить.

Я замовив меблі, які, коли я відкрив коробку, вони надійшли без інструкції та обладнання. Коли я звернувся до служби обслуговування клієнтів, вони, в основному, сказали мені, що вони нічого не можуть зробити, тому зараз у мене є телевізор, на якому немає інструкцій про те, як його збирати, або самих гвинтів для його складання, тому що вони вирішили, що його припинено. Цей шматок тепер абсолютно марний мотлох.

Був відправлений пристрій, який я придбав, однак робота зі службою обслуговування справді була болем у тилу. У мене досі немає робочого пульта дистанційного керування. Серійний номер відсутній, модель #, вказана в посібнику (INF33), не існує у вашій базі даних, так як, чорт візьми, я можу отримати новий пульт дистанційного керування? Так дуже агрегатно!

Я отримав три зими від свого 33-дюймового пристрою-близнюка.
(Живучи в Арізоні), що, напевно, було не хорошим життям.

Я був вражений тим, як швидко представник служби обслуговування клієнтів звернувся до мене.

Після спроби отримати мою заміну для мого елемін-каміна, який зайняв більше місяця, і, не отримавши місця, де все ще чекають, щоб побачити, яку допомогу вони можуть зробити, мене відправили назад до місця, де я його привіз. я не знайшов допомоги.

Продовження роботи Twin Star було невблаганним. Добре їм. Щільний і щільний процес.

Зараз у мене було 2 окремі випадки, коли мені потрібно було замовити деталі. Перший раз мені знадобився новий пульт дистанційного керування. На отримання цього пішло близько 3 місяців, але НЕ з вини TSI. Це було на початку пандемії COVID. Я просто був радий, що насправді отримав свій пульт. Зовсім недавно я замовив заміну синьої плати, не вагаючись і не замислюючись. КОЖНИЙ учасник TSI, з яким я спілкувався або з ким листувався, був ДУЖЕ доброзичливим, ввічливим та старанним щодо того, щоб отримати мені те, що мені потрібно для підтримки зовнішнього вигляду та належного робочого стану мого електричного каміну. Дякуємо TSI за чудове обслуговування клієнтів.

Досвід роботи з Twin Star не може бути кращим. 110% задоволені, ввічливі, швидка роздільна здатність. Дякую .

Вони не допоможуть вам після того, як ви дасте їм понад 1000 доларів. Не витрачайте гроші на цю компанію. Коли ваша продукція вийде, вони просто скажуть вам придбати іншу. Який жарт!

Розчарований тим, що представник заявив, що моя модель є в межах гарантії, але якщо я не можу пред'явити підтвердження покупки, вони нічого не можуть допомогти вирішити проблему.

Я дуже вражений чудовим обслуговуванням клієнтів! Я придбав підставку для телевізора у Wayfair, і мені не вистачало інструкцій з упаковки. Я надіслав повідомлення через Facebook Twin Star, оскільки бізнес не працював на вихідних. Я був розчарований, думаючи, що мені доведеться почекати до наступних вихідних, щоб скласти це разом. Вони негайно надіслали мені повідомлення з інструкціями. Я люблю свій телевізор !!

Абсолютно найгірше обслуговування клієнтів. Ми придбали 2-зонний кулер для вина 18 місяців тому. Одна зона перестала охолоджуватися. Близько місяця я намагався поговорити з кимось про запасну частину. Не вдалося. Якщо ви зателефонуєте за номером служби обслуговування клієнтів, він надходить у кол-центр, який не надає нульової допомоги. Ні техніків, ні передзвонення. Не можу поговорити з керівником, завжди або там, або за іншим дзвінком. Ніколи більше від цієї компанії.

Придбано електричний камін / підставку для телевізора. Він мав дверну петлю, яка була неправильною. Нічого страшного. Звернувся до служби обслуговування клієнтів, і вони сказали мені, привіт, у нас зараз немає цього шарніра. Просто поверніть його туди, де ви його придбали, або, можливо, придбайте там шарнір. Ви жартуєте мені 400 доларів за цей пристрій, і це рівень обслуговування клієнтів у вас є.

Відмінне обслуговування !!! Я отримав всю запитану допомогу з аксесуарами негайно !!!

Будь ласка, порекомендуйте, де замовити пульт дистанційного керування для електричного обігрівача TWINSTAR за відповідною інформаційною етикеткою даних, велике спасибі. Варіант замовлення веб-сайту, на який ви ласкаво посилаєтесь, доступний лише для покупців із США, але, як ви можете бачити на етикетці даних, цей товар також продається у Великобританії, де мені потрібна доставка, будь ласка, повідомте. дуже дякую

Мій розважальний центр прийшов з відсутнім частиною. Я замовив у службі обслуговування замовників замовлення відсутньої деталі 2 січня. Зараз 24 січня, і я не маю уявлення, чи була деталь замовлена ​​чи щось інше. Я продовжую обіцяти, що хтось зателефонує мені з оновленням. Я ЩО-небудь не отримав дзвінок, щоб повідомити мене про відсутність частини. Все, про що я прошу, це якесь оновлення !! Я ніколи раніше не мав справу з такою непрофесійною компанією. Я б не рекомендував цю компанію нікому. Я також зв’яжусь із wayfair, щоб висловити свої побоювання. Я хочу, щоб зниклу частину доставили або повернули гроші. Ідентифікатор мого квитка - 491350, якщо ви хочете ознайомитися з моїм замовленням на частину.

Перший раз клієнт, і дозвольте мені сказати вам, що я був дуже приємний і дуже задоволений обслуговуванням клієнтів, яке вони мені дали, це було першокласне обслуговування, і я рекомендував би кожному купувати їх продукцію. Слідкуйте за чудовим обслуговуванням клієнтів.

Жахливе обслуговування клієнтів. Я дзвонив понад 4 рази, не маючи дозволу. Ніхто не говорить чітко по-англійськи.

Кім була дуже уважною та професійною. Вона подбала про моє запитання за лічені хвилини. Плавна робота.

У мене був один з їхніх електричних пічних / фойє обігрівачів, і він тримає мою кімнату підсмаженим, і мені подобаються підроблені вогні каміну, які рухаються. У мене це майже рік і жодної проблеми. Один із моїх співмешканців подарував мені його, і він чудово працює.

Дуже корисно, наш новий обігрівач сидів на нашому ґанку менш ніж за тиждень.