Juzer Ali Відгук на Double tree by hilton downtown...
Мав абсолютно жахливий досвід роботи з DoubleTree ...
Мав абсолютно жахливий досвід роботи з DoubleTree у Торонто.
Зателефонував безпосередньо в готель, щоб додати ім'я до бронювання (мій брат), оскільки це був подарунок від мене на весільний місяць. Агент готелю сказав, що все добре, і ніяких проблем не виникатиме (оскільки мене не буде там під час реєстрації). Коли мій брат намагався заселитися зі своєю новоспеченою дружиною, співробітники готелю стверджували, що не бачили записки, і відмовляли йому, якщо я не додаю його ім'я. Менеджер дежурних наполягав, щоб я зателефонував на ту саму загальну лінію готелю, на яку я телефонував раніше, і попросив себе не перенаправляти їх до кол-центру. Після того, як я зателефонував за номером вдруге, поки мій брат чекав, агент кол-центру сказав, що не може допомогти, і в підсумку перевів мене до того ж менеджера, який врешті-решт додав ім’я через 30 хвилин. Саманта була дуже грубою і відрізала мене, поки я намагався пояснити їй ситуацію. Вона не робила спроб влаштувати подружжя і не брала відповідальності, заявляючи, що кол-центр (який є представником Doubletree) надав неправильну інформацію. По суті, мені довелося витратити значну кількість часу на реєстрацію гостей, коли раніше я зателефонував, щоб уникнути проблеми в першу чергу.
Коментарі: