Joan Wright

Відгук на BMW Seattle

Мій автомобіль 2015 року обслуговувався минулого ч...

Мій автомобіль 2015 року обслуговувався минулого четверга. Простий щорічний огляд. У п’ятницю, коли я вирушив на роботу, пролунав жахливий тріск. Гудіння тривало протягом усього мого поїздки. Я зателефонував до служби і пояснив попередню службу на день, і першими словами з рота обслуговуючого було "ми цього не робили". Мене перевели, і контактна особа зі служби підтримки була менш очевидною, але, безперечно, відчувалося, що BMW каже все, що міг, щоб дистанціюватися від проблеми. Я поїхав у суботу щоб це подивилось. Через годину плюс мені сказали, що коли вони замінили мікрофільтр, лист потрапив у фільтр і всмоктувався двигуном повітродувки. (Щось про це). Я розумію, що трапляються чесні помилки. Там, де мене відклали, було дистанціювання від проблеми, а потім після розкриття проблеми не було простих вибачень за "вибачте за ваші незручності". Мені кілька разів казали, що "не стягуватиметься плата", але питання полягало в часі та незручностях. Просте "ми так шкодуємо" означало б усе.

Перекладено