T.A. Pilot

Відгук на MARTIN DOOR MANUFACTURING

Передплата - Післяплата

Передплата - Післяплата

Дві абсолютно різні фази досвіду Мартіна Двері.

5 1/2 тижнів, без дверей!

Це мій первинний огляд компанії Martin Door для гаражних воріт. Він буде оновлюватися до остаточного вирішення моїх питань.

Мій досвід роботи з Мартіном Двером мав дві різні фази. Передплата та післяплата. День і ніч. Джекілл і Гайд.

Станом на 12 квітня минуло 34 дні відтоді, коли я заплатив свій депозит у розмірі 50% на придбання невеликих сталевих гаражних воріт. Все ще чекає на дверях. Повна оплата була здійснена 2 тижні тому. Графік мені пояснили тричі (2 тижні на виготовлення дверей, 1 тиждень на доставку, 3 тижні на отримання). Для Мартіна не проблема, перед відправкою потрібна повна оплата.

СТАТУС: минуло 5 1/2 тижні ... Жодних дверей!

ДЕТАЛЬНІШЕ: Я зателефонував торговому представнику в Мартін 7 квітня, який здебільшого був негайно контактним та надзвичайно корисним у придбанні моїх дверей. Вона переадресувала мій дзвінок хлопцеві, який керує їхнім відділом судноплавства. Я залишив голосову пошту та попросив зворотного дзвінка. Незважаючи на те, що вже заплатив Мартіну Дверу 500 доларів за доставку моїх дверей, я попросив забрати їх із вантажного причалу вантажовідправника. Це передбачало б оренду вантажівки, яка перевезла б 12-футовий ящик вагою точно 511 фунтів.

Без зворотного дзвінка! Через три дні я зателефонував до відділу судноплавства. Без відповіді!

Знову зателефонували. Нотта!

Знову ж таки. Цвіркуни!

Ще раз. Телефонний оператор сказала, що вона вийде до людей, які зараз працюють у Судноплавстві, і попросить когось мені допомогти. Допоможи мені? Пам’ятайте, це Post-Payment (Hyde).

У відповідь на електронний лист, який я пізніше надіслав компанії, мені зателефонував хлопець із доставки, який сказав, що ніколи не перевіряв свою голосову пошту.

Не відповідає на дзвінок. Не перевіряє голосову пошту. Не відповідає на сповіщення колег особисто про проблеми із клієнтами. Хм-м-м ... Післяплата.

ДІЗНАТИСЯ зі свого досвіду та досліджень:

ПРОДУКЦІЯ: "Композитна деревина" = Піна
- Двері насправді є сталевими дверима з накладкою з пінопласту (No Wood!)
- Дилери застерігають від їх придбання)

ДИЛЕРИ: Мало і швидко рекомендують інші марки, аніж Мартін
- Лише 2 із 10 дилерів у Східному регіоні, яких я назвав, продають продукцію Martin Door
- Деякі не уявляли, хто така компанія Martin Door
- Лише 1 із 13 дилерів, яких я зателефонував, рекомендував бренд Martin

ДОСТАВКА: повільна та дорога
- Мінімум 500 доларів на додаток до вартості дверей та аксесуарів
- Однакова ціна, незалежно від того, купуєте ви у дилера чи безпосередньо у Мартіна Двері - я оцінив обидва
- Двері доставляються через експедитора
- Відвантаження здійснюється через "Економ"
- Мартін не має контролю над компаніями, які займатимуться дверима
- Мартін не контролює, скільки часу ящик сидить у будь-якому вантажному дворі
- Майже тиждень в одному вантажному дворі для мене
- Менеджер судноплавства сказав мені, що проблеми з логістикою спричинили великі проблеми для Мартіна Двера

ПОСЛУГА КЛІЄНТІВ: Неіснуюча (з мого досвіду та багатьох відгуків, які я прочитала)

ОНОВЛЕННЯ: Наступного дня після розміщення цього огляду директор з маркетингу Мартіна зателефонував мені для обговорення мого питання. Проблема? Він навіть не читав мого електронного листа, в якому потрапив їхній генеральний директор. До речі, деталі мого випуску тоді не були включені в цей огляд. Цікаво, як моя голосова пошта та телефонні дзвінки Мартіну залишились без відповіді, але ... Yelp!

Хлопець із маркетингу погодився, що це питання є неприйнятним, і сказав, що може
"вирішити цю проблему". Повторивши йому мою втрату 2-денної роботи через 2 пропущені зустрічі з доставкою та небажання йти на додаткові жертви при доставці дверей, я отримав його рішення до кінця дня. Підготуйся до цього.

Martin Solution: Сплатіть додатково 268 доларів США (остаточна вартість буде визначена пізніше), щоб інша компанія доставила вантаж. Це мінімум 768,00 доларів США, і я повинен погодитися нести відповідальність за будь-які додаткові кошти, необхідні додатковій компанії. Це для 3-тижневої доставки невеликих сталевих гаражних воріт.

День 46: Двері приходять. Третій день знятий з роботи.

Більше деталей незабаром.

Перекладено