Chris Johnson

Відгук на HelloFresh

Я користувався Hello Fresh протягом 2-3 місяців. К...

Я користувався Hello Fresh протягом 2-3 місяців. Концепція чудова, але виконання та обслуговування - ні. Інструкції іноді були неповними (нарізати щось, але ніколи не додавати), іноді вони припускають, що у вас є такі речі, як оцет, що бовтається вдома, і не включайте їх. Основна проблема для мене виникла, коли вони просто змінили день доставки через державні свята, не повідомивши мені, що електронний лист або повідомлення повинні були бути надіслані, але я залишився помітити це сам у додатку. Оскільки того дня, коли вони поміняли його місцями, було не зручно, я змінив день і час, щоб знайти лише тиждень пізніше або приблизно так, що, роблячи це, кожна майбутня доставка була змінена. На даний момент 8 днів !!! перед моєю доставкою мені сказали, що занадто пізно змінювати дату та час. Вони скасували замовлення (наполягаючи, що це був жест доброї волі від їх імені). У той день, коли це замовлення прийшло, я отримав два електронні листи (один, у якому відсутні картки рецептів, а другий, що м’ясо, яке вони включали, застаріло через 2 дні). Оскільки того дня замовлення було скасовано, мені знову довелося зв’язатися з ними і, замість вибачення, я отримав серію шаблонів копіювання / вставлення, навіть не відповідаючи на мої запитання. На цьому етапі я взагалі скасував привіт свіжим, але мені сказали, що я все одно отримаю замовлення протягом тижня, оскільки я не скасував його вчасно і вже використав одне скасування доброї волі. Здається, компанія страждає від поганого дизайну користувачів, жахливого спілкування та поганої команди обслуговування клієнтів. Шкода, оскільки сама концепція може бути настільки хорошою.

Перекладено