Roshni Відгук на Houston Marriott Energy Corrid...
Після 3 років членства в компанії Platinum у Marri...
Після 3 років членства в компанії Platinum у Marriott це місце змусило мене серйозно задуматися про зміну свого бренду. Якщо я зможу утримати в цьому готелі лише одного гостя, я відчуватиму, що зробив належну ретельність. Управління не існує, обслуговування клієнтів недбале, а співробітники грубі та важливі. До всього іншого, вони занадто кавалерно витрачають ваші гроші, заряджаючи та подвоюючи зарядку безрозсудно і майже обманливо.
Все почалося до прибуття, я зареєструвався через мобільний додаток, як завжди, але моя картка була авторизована за ніч до мого прибуття на загальний термін перебування, а також на заставу. Це не могло б бути проблемою, але коли я фактично прибув, я пояснив, що з мене вже стягнуто плату, співробітник стійки реєстрації вибачився за те, що сталося в той самий момент, коли вона вдруге повторно авторизувала мою картку на загальне проживання плюс додатковий депозит. Два дозволи на загальну суму 900 доларів США лише на 2 ночі проживання.
Я зателефонував через кілька годин, щоб пояснити, що сталося. Жінка вибачилася за те, що двічі авторизувала мою картку, і надіслала безкоштовне блюдо з фруктами та сиром. Це було чудово, одна зірка була для блюда. Решта мого перебування була приємною. Тренажерний зал та poo, область були повністю красиві.
Кілька днів потому дозволи відпали, і стягнуто плату за загальне проживання. Чисто і без подій. Через тиждень мені подвоїли плату за точну суму. Проблеми почалися, коли я покликав виправити протиправні дії з їхнього боку. Співробітник стійки реєстрації відмовився телефонувати менеджера, а лише провів мене до бухгалтера. Бухгалтер наполягала на тому, щоб я пробув чотири ночі, і що їй доведеться перевіряти прибирання, чи не продовжував я своє перебування. Прибирання дому? Де управління? Я сказав їй, що якщо вона перевірить мій рахунок Marriott, вона зможе побачити, що я зареєструвався в Marriott в Атланті того самого дня, коли вона стверджувала, що я залишився. У мене також є маршрут польоту, який я був радий показати їй. Раніше я думав, що клієнт завжди має рацію, але, мабуть, у наші дні ти повинен захищатись. Я попросив її, щоб мене покликав хтось із керівництва. НІ дзвінка, НІ вибачення. Коли бухгалтер нарешті зробив дослідження і виявив свою помилку, нижченаведена примітка - це все, що я отримав.
Доброго дня пані Марк,
Після нашої сьогоднішньої телефонної розмови, в середу, 17 лютого 2016 року, я провів дослідження і дійшов висновку, що ви були в нашому готелі лише дві ночі. У доданому документі ви знайдете копію фоліо, де показано коригування на дві ночі, 159 доларів за ніч плюс податки. Будь ласка, зачекайте 3-5 робочих днів для опублікування кредиту.
Якщо у вас є які-небудь запитання або вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, зв'яжіться зі мною в будь-який час.
Дякую,
НІЯКОГО ПРИВИНЕННЯ, жодного слова вибачення, вибачте, що наші помилки завдали вам клопоту. Вибачте, що у вас повинно бути багато вільного часу, щоб провести телефон по телефону з усім нашим персоналом готелю (без керівництва), намагаючись вирішити проблеми, які МИ вам заподіяли. Я ніколи в житті не почував себе таким недооціненим за те, що залишався вірним бренду. Hyatt або Hilton відшкодували б весь термін перебування і дали б мені кілька бонусних балів. І вони б сказали, вибачте. Відтепер я буду дотримуватися їх, наскільки можу допомогти.
Коментарі: