Tiffany D

Відгук на Old American Insurance Company

Дуже розчарований обслуговуванням клієнтів, який я...

Дуже розчарований обслуговуванням клієнтів, який я щойно отримав по телефону з представником. Я зателефонував, щоб отримати інформацію про те, що робити, тому що моя бабуся померла в лютому, і мені потрібно було знати, як рухатися вперед зі своїми претензіями. Я не є бенефіціаром, але є виконавцем її маєтку. Мені задавали питання, а потім кілька разів перебивали, поки я намагався відповісти на ці запитання. Представник навряд чи дозволив мені говорити, не відрізавши мене, щоб поговорити про мене, а потім в кінці дзвінка вона заявила, що їй так шкода за мою втрату в дуже байдужому / робототехнічному тоні, а потім повісила мені, перш ніж я змогла навіть сказати спасибі, до побачення. Я був посеред вимови, дякую ... коли телефон відрізали, це означає, що мені повісили. Одного разу вона запитала мене, чи ми вже проводили похоронну службу, і я намагався сказати, що через Covid-19 вони перервали всі збори через певну кількість людей, тож ні, але вона відрізала мене посеред у цьому реченні сказати, що їй ця інформація не потрібна, а просто потрібно знати, чи ми ще не мали для неї послуги. Я міг зрозуміти, чи багато розмовляю, чи базікаю, але я відповідав лише на запитання, які мені задавали.

Не те, що це насправді має все таке велике значення, але якщо ви збираєтеся працювати з клієнтами, які втратили коханих, вам не слід намагатися виявляти співчуття, якщо ви насправді не будете симпатичним. Це грубо і покровительствує тому, хто телефонує. Немає нічого більш нечутливого, ніж поводитися так, як тобі байдуже, якщо ти одночасно грубий щодо людини, якій, як передбачається, висловлюєш свої співчуття.

Загалом вона робила свою роботу, але це робилося так, що було холодно і нечутливо. Це відвертає клієнтів від вашого бізнесу і викликає бажання піти в інше місце. Особисто ми з чоловіком не перебирали цю компанію для власного страхування життя лише на основі цього досвіду.

Перекладено