Thomas Scott

Відгук на Lenovo (Raleigh-NC-USA)

8 ТИЖНІВ І ПІДЛІК, щоб померти моєї дружини, Yoga ...

8 ТИЖНІВ І ПІДЛІК, щоб померти моєї дружини, Yoga 800 відремонтували або замінили за гарантією. Тьфу!

Я купив це для своєї дружини безпосередньо у Lenovo. Це насправді дуже хороша машина (одного разу я видалив десятки сторонніх і зайвих додатків, які вони встановили на ній). Він добре розроблений, простий у використанні як ноутбук і планшет, і має багато кінських сил за ці гроші.

Проблема в тому, що чотири місяці в машині повністю загинули. Я зателефонував у службу технічної підтримки, пройшов з ними кілька діагностичних етапів, і вони вирішили, що його потрібно відправити на ремонт з гарантією. Мені сказали, що коробка з доставкою та етикетка з безкоштовною доставкою будуть надіслані мені протягом 3 робочих днів, і це має бути відремонтовано протягом тижня після отримання.

Через два тижні, після ще трьох телефонних дзвінків, скринька нарешті з’явилася. Зараз, приблизно через 6 тижнів після того, як я відправив його назад і ще цілих півдюжини телефонних дзвінків, машина все ще не відремонтована. Мені сказали, що технік чекав на дисках, щоб переобразити жорсткий диск, він проходив тестування, щоб переконатися, що він виправлений, і кілька інших речей. Нарешті, мені сказали, що потрібна деталь була за попереднім замовленням. (Ви, люди, робите комп’ютер. Ви все ще продаєте ту саму модель. Як може бути деталь із зворотним замовленням? І чому ви не можете просто замінити її новою або відремонтованою однією з тієї ж моделі?)

Дванадцять днів тому, після чергової неприємної розмови, мені надіслали електронний лист із запитом, чи буде нормально замінити машину на іншу з певними специфікаціями, якась стандартна, якась загадкова для мене. Я сказав так. Якби вона була хоча б такою ж, як і попередня машина. Сьогодні я отримую відповідь про те, що машина для заміни була точно такою ж, як та, яка зламалася. (?!) Справді? Ви могли б так сказати спочатку і просто надіслати. Чому б я сказав не на це? Тоді я повинен почекати 12 днів, поки ви відповісте?

Дійсно хороша машина, але їх гарантія ні до чого. За час і розчарування, витрачені на те, щоб вони відремонтували або замінили - ЗАРАЗ ПРИБУВАЮТЬСЯ 8 ТИЖНІВ, якщо ви в це можете повірити - плюс час, коли моя дружина не мала цього, щоб вести свій бізнес, я повинен був просто купити новий один. Протягом 20 років я купував лише у Dell та Apple. Ось де я зупиняюся.

Натомість, на відміну від цього, торік у мене загинув 4-річний MacBook Pro. Я приніс його в Apple Store в Орландо. Термін дії гарантії на один рік закінчився, але вони пропонують відправити її до свого заводського ремонтного центру в штаті Теннесі, щоб повністю відремонтувати її за 300 доларів, включаючи нову батарею, нову відеокарту та замінити ще пару сумнівних компонентів. Я залишив його там у них. Через два дні (так, * два * дні) драйвер FedEx з’явився з ним як новий. (Точно такий же, ідентифікований за серійним номером та деякими персоналізованими маркуваннями). Кілька тижнів потому я отримав поштою чек на 300 доларів із запискою "Ремонт покритий гарантією". Записи показують, що відеокарта, яка використовується в апараті, має дефект у виробництві. Це спосіб поводження зі своїми клієнтами, Lenovo.

Перекладено