Casey Coassin

Відгук на Jon Lorensen's Acura Of Milfor...

Простіше кажучи, цей відділ обслуговування однозна...

Простіше кажучи, цей відділ обслуговування однозначно жахливий і бездарний. Цілком зрозуміло, чому цей автосалон Acura має одні з найнижчих оглядів та рейтингів порівняно з іншими місцями Acura у цьому районі.

Працюючи з цим сервісним відділом, я відчуваю все більше розчарувань на кожному кроці. Я привіз свій гарантійний автомобіль до них через проблему з акумулятором, вони продовжували стверджувати, що він не знаходиться в гарантії. Крім того, помітною є вартість, яка тут значно вища, ніж використання AAA чи інших послуг, однак це, в основному, характерно для дилерських центрів, тому не надто велика проблема.

Висадивши мій автомобіль, я також зазначив непостійну проблему з моїм транспортним засобом, де іноді, зупиняючись на повній зупинці, здається, що машину б'ють ззаду. Скинувши там свою машину, я здійснив обшук цієї проблеми в автомобілях Acura і знайшов колективний позов з тими ж симптомами, і це, здається, проблема передачі. Коли я зв’язався з відділом обслуговування назад, вони висловили, що оскільки вони не можуть дублювати проблему, зробити абсолютно нічого не можна. Рішення полягало в тому, щоб їх працівник, "який живе найдальше від автосалону", регулярно їздив на машині додому, щоб перевірити, чи можна її повторити. Вони не дали мені жодної іншої можливості діагностувати транспортний засіб, крім працівника, який керував ним протягом тривалих періодів, в основному використовуючи його як свій особистий транспортний засіб, що здається дико неортодоксальним. Коли я висловив з цим дискомфорт, мені по суті сказали жорстку удачу, оскільки це був єдиний варіант діагностики. Крім того, радник служби неодноразово карав мене, кажучи, що "Google не був моїм другом". Очевидно, що Google є моїм другом, тому що він розкрив багато неправди, попугає службовий відділ.

Ще більшим розчаруванням стала їхня повна відсутність стурбованості моєю проблемою. Вони не стежили за мною, натомість кожного разу мені потрібно було звертатися до них лише для того, щоб мене побігли. Їм було байдуже ні про мене, ні про мою проблему, ні про відсутність прийнятного обслуговування.

Я дав цьому дилерському центру багато шансів, але вони або не бажають, або не можуть надати хороше обслуговування клієнтів. Вони неймовірно винні в тому, що зосереджуються на своєму нижчому рядку, а не на безпеці своїх клієнтів або досвіді з ними.

Очевидно, що у них є слабкий досвід роботи з клієнтами у їхньому відділі обслуговування автомобілів, як диктують інші відгуки. Я настійно рекомендую скористатися одним з інших більш позитивно оцінених дилерських центрів Acura у цьому районі.

Перекладено