Sonia Alio

Відгук на Health First

Я є учасником плану "Золотий листок". Очевидно, ко...

Я є учасником плану "Золотий листок". Очевидно, кожен тип ВЧ-плану має окремі офіси, я маю набагато кращий досвід роботи зі страхуванням Child Health Plus. Ось основні проблеми з планом «Золотий лист» із прикладами мого досвіду:

Кількість лікарів у мережі та якість порталу:
Список лікарів у мережі, які приймають страховку, НАДІЙНО обмежений, якщо не брати до уваги деяких спеціальностей. Не обманюйте себе списком, який відображається на порталі. Як тільки ви зателефонуєте, майже жоден лікар не зробить страховку. Цікаво, що я знайшов двох лікарів, які приймають його, яких немає на порталі. Список повністю застарілий, і бракує внутрішніх лікарів, які приймають страховку. І не називайте клієнтів "службою". Все, що вони роблять - це самі зайти на застарілий портал. Обов’язково зарезервуйте близько 3 робочих годин, щоб телефонувати та робити заспокійливий трійник, якщо вам потрібен лікар. Ви будете в люті, якщо тільки ви не в порядку з відвідуванням клініки, почекайте годинами і не здивуйтеся, чому ви платите за страховку.

Попередні дозволи на все, включаючи пов’язку:
Так, коли ви нарешті знайдете лікаря, вони звели з розуму його / її кабінет, попередньо дозволивши все. Вони обробляються сторонніми компаніями і займають 14 днів !!!! Тобто, якщо запит вашого лікаря буде схвалений. Плюс вони не узгоджені із Health First: коли лікар дзвонить до СН, вони кажуть, що вам потрібна дозвіл. Потім вони телефонують до офісу третьої сторони, кажуть, що у них не делеговано функції. Тож, зрештою, до лікаря зв’язуються в круги, щоб дійти висновку, що ніхто не призначений санкціонувати лікування чи оцінку, які вам потрібні.

Рахунки:
Рахунки для плану Gold Leaf розміщують на рахунках неправильні та незрозумілі суми. Їм потрібно більше місяця, щоб оновити інформацію, тому, можливо, якщо ви заплатили достроково, завжди здається, що ви не сплатили попередній баланс. Незважаючи на те, що я заплатив заздалегідь (10-го чи 15-го числа попереднього місяця), служба обслуговування клієнтів не змогла пояснити розбіжності, що розміщуються. Немає способу оплати через Інтернет, оскільки немає можливості сплатити іншу суму, ніж неправильно розміщена.
Провівши години телефону, намагаючись з’ясувати, в чому проблема, не знайшовши відповіді, з’являється грізний лист із повідомленням, що вони скоротять вашу послугу, хоча є підтвердження своєчасної виплати премій. Менеджери ескалюють вашу справу, але нічого не вирішується. Через два тижні ви входите, і рахунок все ще помилковий.
Оновлення: портал нарешті показує потрібну суму. Це зайняло лише 6 місяців і кілька, кілька телефонних дзвінків.

Проблеми зазвичай не вирішуються:
Якщо у вас є якісь із зазначених вище проблем, ви можете подати скаргу по телефону. Пізніше дзвонять різні агенти і кажуть вам, що вони будуть стежити за телефонними дзвінками і "приймати це звідти". Це наскільки я зрозумів. Перевірка старих телефонних дзвінків може допомогти їхній компанії поліпшити свої послуги, але це не допоможе вам як пацієнту, коли ви потребуєте медичних послуг, що враховують час, на жаль, вам боляче. Ви продовжуєте мати невирішену проблему. Ще однією відповіддю, яку я отримав від агента, було те, що я маю піти в штат Нью-Йорк і знайти нову страховку ?!

Перекладено