Dan Campbell

Відгук на TD

Нещодавно я зателефонував у TD, щоб домогтися лімі...

Нещодавно я зателефонував у TD, щоб домогтися ліміту та лімітів транзакцій збільшити на своєму особистому банківському рахунку, щоб я міг купити трохи золота та срібла. Я був розчарований тим, що TD спрямував мене до кол-центру в Індії, який забезпечив погіршений рівень обслуговування клієнтів через мовні та культурні бар'єри, а також відстань. Вони сказали, що це було зроблено, і тоді я попросив їх зафіксувати мою поштову адресу, оскільки банк TD об'єднає мою поштову та фізичну адреси (які є в різних містах), але леді, з якою я розмовляв в Індії, не розуміла, як зробити це. Раніше я неодноразово просив зробити це виправлення у своєму домашньому відділенні, не роблячи цього. Потім мене перевели до представника китайського банку з Торонто, який деякий час працював над цим і стверджував, що він це зробив, тому ми побачимо в наступному листі, який я отримаю від TD.

У будь-якому випадку, повертаючись до питання з моїм лімітом трансакцій, коли я через пару годин потрапив до золото / срібного магазину, я зміг придбати лише половину того, що хотів, через некомпетентність представника банку в Індії, яка насправді не скоригувала мій баланс, як вона мала. Потім мені довелося передзвонити і мене перевели до менеджера в Канаді, який зробив це одним натисканням клавіші, але мені все одно довелося зіткнутися з ним щодо того, чому вони використовують представників сервісних служб на іншому континенті, щоб допомогти канадським клієнтам, що, очевидно, є робиться, щоб заощадити їм гроші на шкоду канадським працівникам, які повинні мати цю роботу. Його відповідь: "Зараз я не готовий вести з вами цю розмову".

TD повинні соромитися себе за те, що передають центри обслуговування клієнтів у такі місця, як Індія, які в підсумку витрачають час своїх клієнтів і дають нам поганий досвід.

Перекладено