Carol Ann

Відгук на Germain Bmw

19.3.2018: 19.3.2018: Оновлюю огляд, щоб відобрази...

19.3.2018: 19.3.2018: Оновлюю огляд, щоб відобразити мій досвід роботи з відділом сервісного обслуговування в компанії Germain BMW.

Це вже другий раз, коли я привожу свою машину на сервіс до компанії Germain BMW. Хоча я не буду заглиблюватися у великі подробиці, достатньо сказати, що обидва переживання впали значно нижче моїх сподівань. Останній досвід став останньою краплею для мене: мою машину мені повернули разом із вмістом моєї рукавички (а також кількома предметами, що належать співробітникам сервісного відділу, які слід було належним чином викинути, перш ніж повернути мені мою машину) розкиданий на пасажирському сидінні, і лише коли я спробував покласти речі назад у рукавичний ящик, я помітив, що кутова панель відсутня, і тому оголюється кілька проводів і зяюча діра, крізь яку в моєму бардачку може потрапити що завгодно. Коли я зателефонував своєму консультантові з цього приводу, він сказав мені просто підвезти машину, і він загляне в неї. Як і у багатьох інших, хто працює, у мене є складний графік, який не дозволяє мені заходити в випадкові будні, і все ж він сказав мені це, оскільки він не працював у суботу (все ще незручна клопот, але принаймні я б не хотів Потрібно бути в моєму офісі). Перед цим мені потрібно було привезти свою машину. Я запропонував йому проконсультуватися із сервісними спеціалістами, щоб дізнатись, чи справді у них відсутня панель, перш ніж я забрав час зі свого напруженого графіку, щоб доїхати до автосалону. Він прозвучав неохоче, але сказав, що перевірить. Я ніколи не почув відповіді. Крім того, мою машину вимили та пропилососили, і все ж я міг бачити водяні знаки від пульверизатора та / або мокрої тканини, яка використовувалась для протирання твердих поверхонь мого салону. На даний момент я чесно можу сказати, що це моя перша і остання покупка від Germain. З моїми попередніми двома BMW, придбаними у Fields у Winter Park, FL, я думаю, я мав великі сподівання. Будь-хто може продати машину, а деякі роблять досвід чудовим. Однак те, як ставляться до клієнта після продажу - коли потрібна послуга - справді справляє тривале враження і може вплинути на те, вирішить хтось бути повторним клієнтом чи ні. Наступного разу я зроблю поїздку на північ і дам бізнес автосалону, який насправді це оцінить і готовий взяти кілька додаткових хвилин, щоб забезпечити повернення мого автомобіля до мене з усіма деталями на місці.

Оригінальний огляд (весна 2017 р.):

Наразі мій досвід роботи з компанією Germain BMW з Неаполя був дуже позитивним. Раніше я володів двома іншими BMW (придбаними в Орландо та Winter Park) і любив обидві машини. Коли я переїхав до Неаполя минулого року, я почав шукати інший автомобіль, думаючи, можливо, я хотів би спробувати Audi або Mercedes Benz цього разу. Руки вниз, обслуговування клієнтів у поєднанні з тим, що BMW, здається, завжди робить всю транзакцію максимально ефективною (не потрібно бути у дилерському центрі буквально годинами поспіль) переконало мене, що ще одна 5-серія - це шлях.

Мій продавець, Пітер Мартін, був фантастичним. І коли Пітер допомагав іншим клієнтам, його колега Дарон підійшов до тарілки. Я робив покупки автомобілів більше двох місяців, дещо вагаючись укласти угоду з іншими дилерськими центрами через те, що, очевидно, була відсутність доброчесності під час процесу фінансування. Хізер Сміт, фінансовий менеджер, була не тільки професійною, але й доброзичливою та охочою пройти цю зайву милю. Універсальний чудовий досвід, який забезпечить лояльність клієнтів.

Єдиним незавершеним елементом цієї операції є те, що я все ще чекаю на свій чек повернення готівки для своєї торгівлі. Сподіваємось, вони не розчарують, але наразі я впевнений, що вони також успішно та ефективно завершать цей процес.

Перекладено