A Google User Відгук на Southampton Princess Hotel
Цей готель забронювали через відпустку на JetBlue,...
Цей готель забронювали через відпустку на JetBlue, на початок цієї поїздки рейс JetBlue відкладено на 5 годин. Ми приїхали до цього готелю о 3 ранку, якраз потребував мого номера, оскільки я вже домовився про зустрічі о 7 ранку.
Мірна Хілл (адміністратор стійки реєстрації) була найогиднішою, неосвіченою, грубою, неповажною та непомітною. Вона заявила, що не могла знайти наше бронювання, поки я показую їй свій маршрут, вона повністю мене проігнорувала і сказала, що наше бронювання було в іншому готелі, що мені потрібно було взяти таксі там. Це не моя вина, що між Jetblue і цим готелем відбулася сутичка. Я сказав Мирні зателефонувати на jetblue і розібратися з цим, вона відверто сказала «ні» і заявила, що це голосно бентежить нас, роблячи враження, ніби ми не гідні зупинятися в цьому готелі і почали спілкуватися з іншими клієнтами. О 315 ранку ми з другом зателефонували з jetblue. Поки вони телефонували з jetblue, вони зателефонували на стійку реєстрації, вона проігнорувала дзвінок телефону, поки моя сестра не повинна була сказати їй відповісти на телефон. Jetblue підтвердила, що ми були в правильному готелі, і це був дурний прийом, який явно не знав своєї роботи.
Попросивши поговорити з менеджером, вона збрехала і сказала, що менеджера немає до 10 ранку наступного ранку. Я сказав їй, що я вже заплатив за готель, і все, що мені потрібно, - це кімната, про яку мені було все одно, якщо мені доведеться платити ще раз, оскільки це було вже 4 ранку. Вона відмовила навіть перевірити наявність непохитного приміщення для нас, що просто виходимо з цього готелю. Після бою з цим неприємним портьє вийшов хтось іззаду (зелена сорочка) і сказав "перевірити свою електронну пошту"
Звичайно, зараз вони знайшли застереження. Після цілого випробування вибачень не було, і ось о 440 ранку, провівши близько 2 годин на стійці реєстрації.
Мірна Хілл залишила поганий смак для заїзду та виїзду. Справедливий готель повинен усвідомити, що вона - обличчя вашого готелю.
Я не дозволив цьому шматку сміття зіпсувати мою поїздку, і ми чудово провели час після цього. Наступного дня я також зустрів менеджера, і мені сказали, що я отримаю оновлення, яке так і не з’явилося. На щастя, я врешті-решт зустрівся з менеджером вітальні жасмину, а також з директором з маркетингу, і вони в кінцевому підсумку вибачилися від імені цього мерзенного прийому і зробили це кращим завдяки додатковій їжі.
При виїзді. Мирна-пагорб знову опинилася там з її огидним та неповажним ставленням. Незважаючи на неї, у нас була чудова поїздка на Бермуди. Вона навіть закотила очима і бурмотіла під ніс, коли я попросив квитанцію та підтвердження електронною поштою, яке, мабуть, було надіслано з моменту прибуття і ніколи не було зроблено.
Я вибрав цей готель, прочитавши відгуки про те, наскільки якісне обслуговування клієнтів. Пагорб Мірна зробив повну протилежність цьому і ніколи не рекомендував би цей готель. Божевільно, як тільки одна людина може зіпсувати приємне місце та досвід. Готель Fairmont повинен зробити з нею щось якомога швидше, оскільки вони втрачають багато доходу і отримують погану репутацію.
Оновлено: цей некомпетентний прийом стягнув із моєї картки 1480 додаткових. Зараз я борюся із персоналом, щоб його видалили. Який жахливий досвід!
Коментарі: