John van de Weijer

Відгук на Greetz

Шановне обслуговування клієнтів,

Шановне обслуговування клієнтів,
Я намагаюся підійти до вас таким чином. Вас неможливо зв’язати по телефону, ви вказуєте причину Covid-19, і тому всі питання повинні розглядатися за допомогою іншого каналу. Враховуючи поточні можливості, які зараз доступні на ринку, легко налаштувати домашні робочі місця, щоб їх можна було отримати по телефону. Потім чат, я потрапляю в чергу 12, на жаль, але цілком зрозумілий, якщо вибір був зроблений, щоб не бути доступним по телефону. Я чітко описую свою скаргу (відсутність доставки в день доставки, неправильне повідомлення від перевізника). Через деякий час я в черзі до номера 6, поки моє повідомлення не зникне. Я запитую, як це можливо, і раптом черга стрибає з 6 на 14. Гаразд, можливо, це може статися. У цьому чаті я запитую, як це можливо і як чітко надійшло моє попередньо сформульоване повідомлення. Через деякий час я став номер 5, і знову моє повідомлення зникає, і раптом я знову став номером 19 у черзі! Я здаюся через майже 40 хвилин! Зараз я також надіслав вам електронний лист із моєю проблемою / скаргою. Будь ласка, зробіть щось із зазначеного, щоб покращити процес та уникнути роздратування клієнтів. Адже ви пропонуєте красиві товари, щоб порадувати клієнтів. Тоді це доунер. Чекаю на вашу відповідь. З повагою, Джон
(написано 17-10-2020)

* Оновлення 23-10-2020.
На сьогоднішній день я не отримав від вас жодної відповіді, ані на це повідомлення та електронне повідомлення (крім підтвердження, що моя пошта надійшла 6 днів тому). Зараз мій пакет надійшов без необхідності домовлятися про нову зустріч, яка передбачає, що це буде лише перша спроба доставки! Але, на жаль, занадто пізно. Як я можу зв’язатися з вами для вирішення цієї проблеми. Сподіваючись на швидку відповідь. Привіт Іоанне

Перекладено