Asif Mahmood

Відгук на Mercedes-Benz Financial Servic...

Найгірше обслуговування клієнтів; насправді вони є...

Найгірше обслуговування клієнтів; насправді вони є достатньо самознищувальними для власного бізнесу. Я переїхав із США до Канади, і дилерство мені відмовило у вигідних програмах лояльності, заявивши, що MBF Canada не розважає глобальних клієнтів. Я зв’язався безпосередньо з MBF в Канаді та офісом MB Corporate в Канаді. Навіть після багаторазового спілкування я отримав лише запевнення, що хтось зв’яжеться зі мною до кінця дня, чого ніколи не було. Я не уявляю, щоб організація ставилася до таких лояльних клієнтів. Я буду розглядати свою скаргу в корпоративному офісі НА та головному офісі МБ у Німеччині. Після того, як я скопіював електронний лист до офісу NA та Німеччини, менеджер з обслуговування клієнтів MBF Canada зв’язався, повідомивши, що програма знижок на лояльність є регіональною, і я став клієнтом MBF в США. Я запитав її, чому б вона не передала мій запит вищому керівництву, замість того, щоб сидіти на ньому 3 дні, і вона не відповіла. На диво відповідь, яку я отримав від неї по електронній пошті, була зовсім іншою, сказавши, що автосалон несе відповідальність за надання знижки на лояльність.

Перекладено