PHOEBE HITSON

Відгук на Russels Heating and Cooling

Я подав скаргу на Рассел у Бюро кращого бізнесу. B...

Я подав скаргу на Рассел у Бюро кращого бізнесу. BBB не отримав відповіді від Рассела щодо моєї скарги, незважаючи на те, що BBB зверталася до них принаймні двічі з моменту подання скарги (на початку січня цього року). Це погано, люди; дуже, дуже погано, тим більше, що Рассел - це акредитована компанія BBB! Як акредитована компанія BBB, вони взяли на себе зобов'язання реагувати на скарги BBB. Недбалість цієї компанії викликає занепокоєння. Якщо вас цікавить, чому я вирішив подати скаргу, продовжуйте читати ...

У квітні минулого року Рассел замінив мою повзучу космічну трубу. У перший день роботи вони використали мої особисті серветки, які я стратегічно розмістив на своїх нещодавно відремонтованих сходах, щоб уникнути випадкових пошкоджень, щоб прокласти свої пішохідні доріжки до та ззовні. Невдовзі після монтажу я помітив, що моя піч (де знаходиться доступ до місця для сканування) та кухня були покриті товстим шаром коричневого пилу та сажі з мого простору для сканування (незважаючи на обіцяну в контракті послугу "біла рукавичка") . Я негайно зателефонував до офісу і попросив, щоб вони подбали про це. Мені сказали, що вони передадуть інформацію відповідній особі, і я отримаю зворотний дзвінок. Я ніколи не отримував зворотного дзвінка, незважаючи на те, що я зателефонував знову, щоб продовжити. Тижнями пізніше мій AC внизу, який встановив Stokley's, відключили. Оскільки на нього поширюється гарантія, я зателефонував їм. Підійшовши до повітряного маніпулятора, ми обоє помітили ремінець на підлозі - цей ремінь попередньо кріпився до зливного трубопроводу повітря, щоб утримувати його рівнем, щоб він не забивався. Рассел маніпулював повітряним навантажувачем, щоб встановити нову трубу, і не зміг закріпити ремінь до зливу до того, як вони закінчили. Злив забився, що призвело до аварійного відключення мого змінного струму. Стоклей заплатив мені плату за дзвінок у службу. Я надіслав фотографію рахунку на адресу Рассела з проханням відшкодувати мені кошти. Вони сказали мені, що не можуть прочитати рахунок і, отже, не відшкодують мені грошей. У серпні я помітив, що нова каналізаційна робота, що веде до моєї ванної кімнати внизу, витікає, вдуває холодне повітря в мою піч і викликає конденсацію на стелі моєї печі. Я зв’язався з офісом, і для вирішення проблеми знадобилися тижні багаторазових переробок та техніків.

Ці питання в кращому випадку є досадою; проблеми, щодо яких я б не подавав скаргу BBB, але відчуваю необхідність включити сюди, щоб проілюструвати весь свій досвід роботи з цією компанією. Основне питання, яке спонукало мене подати скаргу BBB, стосується невиконання Расселом нашого контракту, який обіцяв переважно металеві повітропроводи у моєму просторі сканування. Їх невиконання нашого контракту стало очевидним лише тоді, коли я найняв Stokes Environmental Associates для іншого питання - діагностувати затхлий запах у своєму домі (головна причина, чому я хотів здебільшого металеві повітропроводи у вологому просторі). Промисловий гігієніст Стокса сфотографував космічний простір, не зазначивши, що під будинком немає металевих каналів; насправді, це все гнучка робота каналів та укладання на землю, незважаючи на те, що численні техніки Рассела запевняли мене, що це висить на балках підлоги. Фотографії також деталізують проблеми з виготовленням. Я кілька разів зв’язувався з Расселом щодо моїх проблем і надав їм фотографії.

Підсумок - Рассел погодився повісити повітропроводи на балки підлоги і безкоштовно виправити проблеми з виготовленням, але відмовився безкоштовно встановлювати металеві повітропроводи під будинком, наполягаючи на тому, що вони виконали контракт, встановивши металеві повітропроводи в печі. У контракті зазначено наступне: "Новий багажник, утеплений листовим металом, з лініями подачі та зворотного згинання з фольги (деякі з'єднання магістралі можуть бути гнучкими)" і вказує місце розташування як місце для сканування.

Тримайся подалі - далеко-далеко від цієї оманливої ​​і нечесної компанії.

Перекладено