Demetrius Mcneil

Відгук на Universal Property and Casualt...

Приблизно 2 тижні тому в мій дім потрапив торнадо....

Приблизно 2 тижні тому в мій дім потрапив торнадо. Того ж дня я зв’язався з Універсалом і повідомив їх. Вони сказали мені, що передали мою претензію зовнішньому регулятору (сторонній компанії), і вони зв’яжуться зі мною безпосередньо. Пройшло приблизно 5 днів, і я зателефонував "Універсалу", щоб поцікавитись, що регулятор прийшов до будинку. Я запитав, чи можу я назвати компанію, на яку було укладено контракт на підтвердження регулювальника, і мені відповіли, що компанія ще не призначена. Джентльмен по телефону в основному сказав мені, що я повинен почекати, поки регулятор зв’яжеться зі мною, але він зовсім не був доброзичливим. Можливо, у нього був поганий день, з тоном і напливом у голосі. Тож я позначив це і закінчив розмову. Наступного ранку наладчик зв’язався зі мною (який сюрприз) і запланував вийти того ж дня. Після закінчення наладчик сказав мені, що мені доведеться ще раз зв’язатися з Universal, щоб отримати копію запропонованої заяви про пошкодження та ремонт. Тож сьогодні, через тиждень, я передзвонив Universal, щоб отримати копію пропозиції та з’ясувати, що робити далі, але мені сказали зателефонувати ще через тиждень, щоб поговорити з універсальним регулятором, який буде призначений моя справа. Я попросив її, що я отримаю електронний лист із повідомленням про те, ким буде цей регулювач, або якщо вони зв’яжуться зі мною, коли цю людину призначать, і вона сказала, що ні. Мені потрібно було би передзвонити через тиждень. Принаймні друга людина, з якою я розмовляв, була трохи більш доброзичливою, але недостатньою, щоб сказати, що Universal забезпечує доброзичливе та ввічливе обслуговування клієнтів. Можна подумати, що якби мій будинок потрапив у смерч (не з моєї вини), то Universal зробить усе, що зможе (постійне спілкування та доброзичливе обслуговування клієнтів), щоб переконатися, що їхні клієнти були повністю задоволені. Я вважаю, що якщо людина платить щомісяця за послугу, то компанія, яка надає послугу, повинна зробити все можливе, щоб переконатись, що ця людина на 100% задоволена. Зараз я усвідомлюю, що задовольнити всіх неможливо, але спроби зробити це дуже довгий шлях.

Перекладено