Charles W

Відгук на Mobility Credit Union

Ми з моєю матір’ю (яка 28 років була членом Mobili...

Ми з моєю матір’ю (яка 28 років була членом Mobility Credit Union) пішли до Кредитної спілки, щоб отримати кілька облігацій із нашого сейфу. Ми попросили касира допомогти в оцінці вартості облігацій. Касир сказав нам, що це неможливо зробити. Це було дивно, бо моя мати зробила це за місяць до цього іншим касиром у цій самій кредитній спілці. Касир сказав, що я не знаю, з ким ви говорили, але це неможливо зробити.

Другий касир сказав, що я не знаю, як це зробити, але я дізнаюся. Вона повернулася і сказала, що особа, яка допомагала минулого разу, користувалася веб-сайтом, але ця особа не була в офісі, і вона не знає веб-сайт.

Тоді перший касир почав повідомляти мені веб-сайт, на який слід перейти, і як ним керувати. Я знайшов це дуже дивним, бо вона спочатку сказала, що цього не можна робити. Моя мати запитала, чому вона не допомогла нам, коли ми вперше запитали, і вона сказала, і я цитую: це було занадто багато часу, і я не хотів марнувати свій час, тому що ваш син не був впевнений, чи хоче він сьогодні обмінювати облігації. Вона продовжила сказати, що у мене є інші клієнти, які мають обслуговування. Ми з мамою обернулись, щоб шукати цих інших клієнтів, і виявили, що банк був зовсім порожній, крім двох інших касирів та двох інших банківських працівників, які сиділи у своїх кабінетах. Тоді я вирішив, що бачив досить погане обслуговування клієнтів, і нагадав матері, що їй потрібно перекласти свої гроші в інший банк із набагато кращою процентною ставкою заощаджень, як Discover Bank. Незважаючи на те, що це інтернет-банк, обслуговування клієнтів набагато краще, ніж у Mobility Credit Union.

З метою підзвітності та надання зворотного зв'язку касиром, який головним чином спілкувався з нами, була жінка з острівним акцентом. Я щиро сподіваюся, що керівництво мобільності може змінити це погане ставлення до обслуговування споживачів, оскільки це головна причина, чому люди все ще обирають йти в цегляні кредитні спілки.

Перекладено