Javier Rodriguez

Відгук на Sandestin Beach Hilton

Ми зарезервували фронтальний вид на океан і отрима...

Ми зарезервували фронтальний вид на океан і отримали перешкоди для огляду пальмами. Закликали скаржитися і поговорили з Джил, дуже грубою дамою
Управління: Джилл, один з менеджерів попросив мене спуститися до стійки реєстрації, щоб забрати сертифікати на сніданок, тому я зайшов до нас на пляж. Я думаю, вона була зайнята, тому приємний джентльмен мені допоміг і дістав їх для мене, я порахував сертифікати лише для підтвердження і помітив, що мені бракує по 2 на кожен день. Я повинен був отримати 16 сертифікатів (4 дні х 4 гості), мені вистачило лише на 2 гостей, а не на 4. Я вказав це джентльмену, але він не знав деталей і зателефонував Джил поговорити зі мною. Джилл підійшла до передньої правої сторони зони реєстрації та порадила їй, що я отримав лише 8 сертифікатів. Вона заявила, що пропонує мені 2 безкоштовні сніданки щодня за незручності, пов’язані з помилкою типу номера, але що наш 7-річний хлопчик вільний щодня на сніданок (діти віком до 10 років безкоштовно). Я сказав добре ... але як щодо нашої четвертої людини? Це не те, про що ми домовились. Вона збрехала мені прямо в обличчя, бо я ніяк не міг погодитися на таку пропозицію і не залишити 4-го. Я зареєстрував 4 гостей у нашому номері, чому я приймаю лише 2 ваучери на сніданок? Джилл дуже грубо повторювала мені, саме про це ми домовились, коли я подзвонив унизу. Я взяв путівки і сказав, що зараз повернуся до своєї дружини, і вона поговорить з вами. Моя дружина була інженером, ми чекали близько 10 хвилин, поки вийде головний менеджер, і після всього цього Джилл повертається. Моя дружина цього не мала, і сказала їй, що ми не говоримо з Джилл і потребуємо менеджера готелю. Ще через кілька хвилин ми зустрічаємось і починаємо розмову з Келсі Фолк - вона здавалася набагато приємнішою та привітнішою, ніж її колега Джилл. Ми пояснили всю ситуацію Келсі, і вона сказала дати їй хвилинку, щоб все розібратися, і вона спробує це зробити правильно (їхнє гасло, до речі). Через кілька хвилин Келсі повернулася і вибачилася за все, але що цього разу вона могла зробити лише 12 ваучерів, які тепер охоплювали б нашу 12-річну дитину, але лише три дні, а не 4. На даний момент ми все ще живі тому що для початку вони не поставили нас у правильний тип кімнати, а тепер поверталися до обіцянки запропонувати сніданок для всіх чотирьох із нас протягом усього нашого перебування. Після ще декількох хвилин пояснень, як ми проїхали весь цей шлях і вирішили зупинитися в цьому помешканні, виходячи з того, що про це сказали сім'я та друзі, суть, яка була нашою остаточною пропозицією. Ми втомилися сперечатися і просто хотіли потрапити на пляж і нарешті почати насолоджуватися нашими канікулами. Келсі була дуже приємною і виявляла співчуття до нашої ситуації, на відміну від Джилл, але, мабуть, після цієї остаточної пропозиції у неї були пов'язані руки. Ми взяли наші ваучери, але повідомили Келсі, що маємо намір подати офіційну скаргу на Хілтон і Джилл. * Ці розділи на сніданок містять більше цих ваучерів.
Сніданок: Все, що ви чуєте від персоналу цього готелю, це те, що я шкодую про це і шкодую про те, куди б ви не поїхали, вони постійно просять вибачення за щось - не хороший знак. Тому я припускаю, що вони дають ваучери на сніданок усім, хто скаржиться та має проблеми. Я б сказав, що близько 90% сніданку гості платять цими ваучерами - ви не можете їх пропустити, вони яскраво-блакитні і кажуть їм компліменти. Тож, врешті-решт, ми не почувались оціненими або не отримали точного значення невідповідності номеру, оскільки, здається, ці путівки отримали всі. Спускайтеся туди дуже рано чи правильно, оскільки вони збираються перестати подавати сніданок, тому що їх хлюпають. На наш останній сніданок там ми зачекали близько 45 хвилин, але це було тому, що господар зіпсував і пропустив наше ім’я. Мені довелося піднятися туди і зазначити, що 2 партії з 4-х пішли перед нами, коли ми були там перед ними. Наша офіціантка також не існувала і була не дуже привітною. Вона принесла наші замовлення напоїв і більше ніколи її не бачила, поки ми не попросили менеджера щодо наповнення напоїв, раптом вона з’являється з нізвідки. Окрім пляжу, їжа для сніданку тут була єдиною гарною річчю. НІКОЛИ НІКОЛИ не повертайтеся сюди

Перекладено