Dana Vymazal

Відгук на Tru-Comfort, Inc.

Я все ще працюю над цим кошмаром з TruComfort. Бли...

Я все ще працюю над цим кошмаром з TruComfort. Близько двох місяців тому ми зателефонували, оскільки наш AC не працював. Вони вийшли і виявили, що воно заморожене. Ми давали йому розморозитися, а потім доводилося постійно закликати їх повертатися і перевіряти це, щоб вони могли побачити, де проблема лежить. Після того, як ми попросили когось повернутися і поставити фреон, нам все одно потрібен був хтось, хто побачив, де проблема - це витік, це щось інше, ми все ще не маємо уявлення. Довелося дзвонити і дзвонити і дзвонити, щоб хтось вийшов. Нарешті ми щось запланували, і що відбувається, НІХТО не з’явився. Я зняв роботу з вікна обслуговування 12-4, яке їх чекало. Я намагався надати їм переваги сумнівів, але потім поступився і зателефонував о 3:30, щоб побачити, чи збирається хтось приїжджати (оскільки вони кажуть, що зателефонують вам за півгодини до прибуття). Диспетчер, Сабріна, зазначила, що вони запізнюються на роботу до моєї, але точно приїдуть до мене додому на запланований термін служби, 5 годин обертається, потім 6, потім 7 - нічого. Немає дзвінків, щоб щось сказати, і вони прийдуть першими на наступний день - я знаю, хороше обслуговування клієнтів. Нічого. Потім мені довелося зателефонувати в п’ятницю, залишити віртуальну машину, і ніхто не передзвонив. Я навіть надсилав по електронній пошті і ще не отримав відповіді на це. Нарешті, я зателефонував 2 рази наступного тижня (на тиждень після того, як вони мали вийти) і поговорив з менеджером на ім'я Джей, який мав передзвонити нам, але не передзвонив у той час, коли він зазначив, що буде. Мені довелося зателефонувати йому - ще раз. Нарешті ми отримали зустріч, призначену на НАСТУПНИЙ тиждень. Подивимось, чи з’являться вони цього разу.

Щороку ми платимо значну суму за їх "Програму обслуговування пільгових клієнтів", яка дасть нам пріоритетне планування та пріоритетні екстрені служби, але це триває вже два місяці - як це "бажано"? Ви навіть не з’являєтесь на зустрічі!

ЖАХЛИВО обслуговування клієнтів.

Перекладено