Dan M

Відгук на BMW of Murray

Дозвольте мені почати з того, що я вперше коли-неб...

Дозвольте мені почати з того, що я вперше коли-небудь залишаю негативний відгук для когось у своєму житті, але це повинно бути найгіршим сервісним обслуговуванням, яке я коли-небудь відчував у будь-якому бізнесі. Я очікував набагато кращого від BMW. У грудні 2012 року я придбав X3 2009 року з 27000 миль від BMW, що перебуває у власності ділянки Мюррея. Цього року прозорий шар на дверях з боку водія почав обдиратися, тому я взяв його у відділ обслуговування, щоб вони подивились. Під час мого першого візиту співробітники сервісного відділу були дуже ввічливими і сказали мені призначити зустріч на наступний понеділок, коли буде менеджер з обслуговування / гарантії (Ден). Я зробив так, як вони наказали, призначили зустріч і з’явилися в понеділок вранці . Коли я приїхав, Ден і ще один працівник служби підійшли і кілька хвилин дивились на фарбу. Ден досить уважно розглядав фарбу і сказав: схоже, ці двері перефарбовано, але це не схоже на все, що ми зробили б, тому що не прийняли б такої якості роботи. Потім він сказав мені, що вони досить швидко вивчать і повернуться зі мною. Я чекав 4 дні і нічого не чув, тому зателефонував і залишив Дену Тейлору голосову пошту. Ще через 3-4 дні я все ще не почув відповіді, тому зателефонував ще раз і залишив іншу голосову пошту. Він явно був в офісі, коли щодня оновлював особисту голосову пошту поточною датою та своїми годинами. Через 2 тижні після мого першого візиту я двічі їхав і залишив 2 голосові повідомлення у менеджера служби, і досі не мав уявлення, що відбувається. Нарешті, наступної суботи мені зателефонував Аарон (один з продавців вживаних автомобілів) у BMW з проханням привезти свою машину, щоб подивитися. Тож я відразу ж спустився, щоб вони подивились. Потім він попросив мене перейти за одним із їхніх техніків до кузовного магазину (не пов’язаного з BMW) і попросити їх поглянути. Я думав, що це було якось дивно, але я нічого не сказав і просто зробив, як вони просили. Виявилося, що транспортний засіб, який я купив у BMW Мюррея, повинен був перефарбувати передні та задні бокові двері водія перед тим, як виставити його на свою ділянку на продаж. Про це не повідомлялося ні в торговій точці, ні в Carfax. Це для мене прикро, оскільки я зараз дізнався, що 20% фарби на цьому транспортному засобі анулюється від гарантії виробників фарби, хоча, коли я купив автомобіль, мені сказали, що решта виробників дійсна. На щастя, магазин, яким користувався BMW, погодився виправити фарбу під гарантію. Потім я запитав Аарона, чи не матимуть вони для мене орендовану машину, коли фарбу поправлять. Перша відповідь, яку він дав мені, полягав у тому, що цього тижня у них не було транспортного засобу для позики. Потім я запитав, коли у них буде транспортний засіб для позики, і відповідь, яку мені дали, був, що пройде досить довгий час, перш ніж у них з’явиться машина, кажучи, що це дуже зайнята пора року. Я сказав: "Добре, ну я можу зачекати. Скільки часу?" Тоді його відповідь змінилася на, оскільки це не послуга BMW, вони не збиралися позичати мені транспортний засіб. Ні Ден (який досі не передзвонив мені), ні Аарон ніколи не просили вибачення за проміжок часу, який знадобився, щоб просто отримати відповідь, і не вибачилися за дефект на транспортному засобі. В основному він просто сказав, що це не проблема BMW Мюррея. Оскільки це не проблема BMW, мені довелося платити за оренду автомобіля на 4 дні зі своєї кишені. Що я беру з цього, так це BMW з Мюррея, який не стоїть ні за своїми авто, що перебувають у власності, ні за магазинами, в яких вони працюють, інакше я впевнений, що мій досвід був би зовсім іншим.

Перекладено