Jeff Gaura

Відгук на Northwoods

Ми щойно повернулися з нашої 14-ї поїздки на BWCA,...

Ми щойно повернулися з нашої 14-ї поїздки на BWCA, і ми відібрали цих хлопців, щоб надати нам керівництво та спорядження. Ми вибрали коротку подорож до озера Народження на 2 ночі. Як тільки ми прибули до пункту висадки, оператор буксирувальника сказав нам, що нам видали неправильні карти. Він був стурбований тим, як ми заходимо в парк без належного пошуку шляху. В останній вихідний день ми загубилися і гребли довше, ніж потрібно було. Після того, як ми нарешті повернулися до майстрів, які працюють над обладнанням, один із працівників підійшов до нас і почув, що нам дали неправильні карти. Ми повністю очікували, що він спробує все виправити, оскільки він цього не заперечував. Натомість він розпочав з монологу про те, як нам слід отримувати карти "наступного разу". Жодних вибачень за те, що ми загубилися. Не питав нас, як пройшла поїздка. Жодне посилання на сторону спорядження компанії, яка не спілкується зі стороною роздрібної торгівлі, коли спорядження посилає когось на свій бік. Він зробив те, що я називаю, сприйнявши проблему.
Я поспілкувався з місцевим жителем, якого я знав протягом 30 років, і він повторив, що мій досвід не був унікальним і що, як тільки цей спеціаліст отримає ваші гроші, обслуговування клієнтів припиняється.

Той, хто зі мною подорожував, є гуру обслуговування клієнтів, і він хотів би сказати, що міг вибрати один із трьох варіантів:
1) Так шкода. Як ми можемо зробити все правильно?
2) Чи можемо ми натомість дати вам правильну карту?
3) Мені шкода, що ми вважаємо, що ви ризикуєте і зіграли певну роль у тому, що ви загубилися.

Нічого.

Ідіть, знайдіть обладнання, яке піклується про клієнтів. Ці хлопці не це.

Перекладено