Houston Frag Guy

Відгук на Grubbs Nissan

AC вийшов на моїй вантажівці, якій не виповнився і...

AC вийшов на моїй вантажівці, якій не виповнився і рік. Не хвилюйтеся, подібні речі трапляються, і вони виправили це на гарантії. Було б непогано, якби це був кінець історії.

Коли AC вийшов, ми зателефонували та домовились. Ми отримали як текстове, так і електронне підтвердження. Наступного ранку ми висадили вантажівку в призначений час, і представник, який підписав нас, сказав, що у нас немає зустрічі і що вантажівка буде розглянута якомога швидше. Ми показали йому підтвердження, і він лише знизав плечима.

Пізніше того ж дня мені зателефонували, що на вантажівку дивитимуться лише наступного дня. в цей момент я запропонував мені орендований автомобіль, який я відмовився, тому що було б важче з’їхати, щоб забрати його, ніж це було б вартим.

Наступного дня мені зателефонували ще раз, сказавши, що це поганий компресор і що він буде готовий наступного дня, тому що вони повинні замовити деталь.

Пізно на третій день вантажівка була нарешті готова. Я взяв його і йшов у дорогу.

Можна подумати, що на цьому огляд закінчився, але це не так. Вони надіслали електронний лист із проханням взяти участь в опитуванні. Через проблему з призначенням, я дав відносно низький бал і пояснив, чому.

Через кілька секунд після подання опитування мені зателефонували. Той, хто дзвонив, вибачався, але, по суті, виправдовувався ... "Потрібен час, щоб поставити діагноз", "Ми дуже зайняті" тощо. Потім він пояснив, що погані опитування змушують їх виглядати погано для старших.

Ось мої думки: якщо ви призначите зустріч, дотримуйтесь її. Якщо випадково трапиться невдале спілкування, і є підтвердження зустрічі, не відмовляйтеся від цього, збережіть зустріч. Якщо ви збираєтеся запропонувати орендований автомобіль, передбачте, щоб запропонувати його, коли клієнт буде у дилерському центрі. Якщо результати опитування вам не подобаються, не дзвоніть і не виправдовуйтесь. Зателефонуйте, щоб вибачитися і пояснити, як ви збираєтесь ВИПРАВИТИ ПРОБЛЕМУ.

Останнє, я щойно помітив, що у мене на центральній консолі була консервна банка сигар Cohiba. Його вже немає. Я не можу це довести, але єдине логічне місце для них, щоб вони пропали безвісти, було в автосалоні. Якщо ви бачите, що хтось із ваших техніків бігає навколо з оловами сигар Cohiba, скажіть їм, що я сказав, що ласкаво просимо.

Перекладено