Stephen Kiers

Відгук на Westwood Computers Ltd

Останнім часом комп’ютер моєї сестри сильно перегр...

Останнім часом комп’ютер моєї сестри сильно перегрівається. Я запропонував їй принести його в apple для Applecare, щоб зрозуміти, чому вона буквально обпалює шкіру.
Час очікування Apple - тиждень, щоб увійти, тому я замовляю їй зустріч тут, у WestWorld Computers Edmonton.

Коли вона зайшла, щоб забрати її, їй сказали, що вони не можуть відтворити випуск (це трапляється весь час. Протіп: сфотографуйте випуски перед тим, як зайти).
Однак їй сказали, що вона повинна заплатити ~ 110 доларів США за діагностику за їх час?!? Вона зателефонувала мені на гучний зв’язок, бо її залякала ситуація.

Я запитав її, чи погоджується вона на таку плату; вона сказала ні.
Я запитав її, чи не розповідали їй про це звинувачення; вона сказала ні.
Я попросив у технічних працівників докази, які вона підписала, щоб затвердити це звинувачення; вони надали додані документи. (що нічого не говорить про збори)
Я сказав їм, що розчарований і ніколи не послав би її сюди, якби знав цю практику.
Потім технік пішов і "поговорив з менеджером", повернувся і вирішив відмовитись від гонорару.

Мене це засмучує, бо (а) яблуко не повинно перенаправляти клієнтів до сторонніх компаній, які не мають однакової ділової практики, (б) ця компанія намагалася залякати мою сестру платою за повернення її власності, (в) вони не мала жодної документації, яка б свідчила про те, що вона знала або схвалювала будь-які збори, і (г) вони зайняли більше часу, ніж спочатку Apple.

Я даю дві зірки, оскільки вони так швидко змирились зі своїм невдалим рішенням; але ви повинні знати, що магазин Apple буде ставитись до вас краще і надаватиме вам кращий сервіс і підтримку, ніж WestWorld Computers; і це кілька кварталів на південь.

Перекладено