Christopher Potter

Відгук на Cablevision - Optimum

Якби я міг дати їм менше однієї зірки, я б.

Якби я міг дати їм менше однієї зірки, я б.

У мене був пакет лише через Інтернет через Optimum. Тарифи були непомітні і такі собі, і ціна буде постійно зростати, чим довше я планував, але це стало нормою галузі. Це не добре, але ти можеш навчитися приймати це, бо скрізь так.

Оптимальне виділення серед натовпу полягає у надзвичайно низькому рівні обслуговування клієнтів. Для початку ви повинні знати, що, в основному, неможливо розмовляти з людиною. Optimum створив телефонне дерево та цифровий асистент, які просто відмовлять вам якомога частіше зв’язувати вас з людиною.

Під час відключення обслуговування компанія Optimum відмовить вам у можливості спілкуватися з технічною підтримкою на підставі того, що вони вже знають, що у вас немає послуги. Я ще раз повторю це, бо це настільки божевільно, що воно цього заслуговує: У ситуаціях, коли Optimum може точно передбачити, що вам буде потрібна технічна підтримка, вони навмисно відмовляють вам у можливості підключитися до технічної підтримки.

Крім того, пам’ятайте, що Optimum використовує модель передоплати з конкретним наміром відмовити вам у відшкодуванні. Оскільки ви вже заплатили, вони ніколи не можуть запропонувати вам знижки на минулі питання, оскільки вони вже зібрали свої гроші.

Нарешті, процес скасування послуги є жахливим. У мене було принаймні 3 агенти, в тому числі менеджер, який мені кидав слухавку. Два окремі агенти збрехали мені про процес повернення обладнання. (Включаючи того, хто просто домовився про зустріч, яка, на їхню думку, була призначена).

Я від усієї душі рекомендую робити все, що у ваших силах, щоб ніколи не робити бізнес з цією компанією. Інтернет-провайдери отримують справді негативну репутацію, але навіть серед них Optimum виділяється як агресивно ворожий до користувачів і підходить до того, щоб розкрити шахрайство та незаконність у своїй поведінці.

Перекладено