Zac Folkerts

Відгук на Anesthesia Associates of Kansa...

Нижче ви можете побачити мій оригінальний огляд, я...

Нижче ви можете побачити мій оригінальний огляд, який на той час був заслужений. Таммі (менеджер офісу), очевидно, побачила мій відгук і закликала зателефонувати та обговорити мою скаргу. На відміну від моєї попередньої телефонної зустрічі, Таммі дуже позитивно поводилась і намагалася зрозуміти мої проблеми. Вона зізналася, що деякі прогалини в їх обслуговуванні клієнтів також додадуть кілька високо оцінених поглядів на кінець страхування. Хоча ці зусилля не заперечують невиправданого досвіду, з яким я спочатку зіткнувся, це багато говорить (особливо щодо неї) з тим, щоб взяти на себе відповідальність і допомогти виправити ситуацію. ОДНА зірка для оригінального досвіду та П’ЯТЬ зірок за зусилля Таммі = змінений ТРИ зірковий огляд.

Якби я міг дати негативні зірки, я б. Як і деякі тут, я мав процедуру в Науково-дослідному медичному центрі (HCA). До операції моя страховка дозволила процедуру, і хірург, і лікарня були в мережі. Як і у випадку з багатьма хірургічними центрами, компанія Research анестезувала послуги анестезії на цей жарт компанії, яка була поза мережею. Коли пацієнти не мають контролю, а часто навіть не знають, яких постачальників можна занести до приміщення, звичайно для страхових компаній виставляти рахунок як провайдера мережі, за умови, що подання страхового повідомлення правильно закодовано та прив’язано до процедури.

Протягом 1-2 місяців після операції я почав отримувати EOB і рахунки. Коли я побачив, що AAKC виставлений рахунок як поза мережевим провайдером, я зателефонував у свою страхову компанію для обговорення. Мені повідомили, що вони неправильно виставили рахунок на страхування, отже, претензія виглядала як окрема претензія (з процедури) і була оброблена неправильно. Коли я зателефонував до AAKC, щоб повідомити, що їм потрібно повторно подати претензію, я зіткнувся з найбільш грубим, непрофесійним та дезінформованим співробітником, з яким я коли-небудь стикався. Поблажливим тоном вона продовжувала "пояснювати", як працюють поза мережевими провайдерами, і що вони із задоволенням приймуть "готівкову" ціну за мій платіж. Я відповів: "ні, це не так працює, оскільки я пройшов точно такий самий сценарій з 2 іншими процедурами". Одного разу, коли я кинув їй виклик власними знаннями, вона стала ще більш суворою. Виходячи зі свого досвіду, я відчуваю, що багатьох клієнтів обдурили ТИСЯЧАМИ доларів просто тому, що вони не були такими поінформованими, як я (для цього скористалися).

Сумна частина? Коли компанія має стільки негативних відгуків, повторюючи ТОЧНО ті самі скарги (протягом тривалого періоду часу), швидше за все, це є нормою, а не поодиноким випадком. Цій компанії потрібно серйозно переглянути свою етику та те, як вони поводяться з пацієнтами.

EDIT: Google, будь ласка, видаліть підроблений 5-зірковий відгук від Рейчел Шолларс нижче. Вона працює там (як вказує огляд), і це очевидна спроба підкріпити (заслужений) низький рейтинг цієї компанії.

Перекладено