Meg Miller

Відгук на WaterOne- Johnson Co. Water Di...

Жахливе обслуговування клієнтів. Я подзвонив, бо у...

Жахливе обслуговування клієнтів. Я подзвонив, бо у мене вода відключена. Співробітник служби обслуговування сповістив мене про те, що проводиться технічне обслуговування, і це постраждало всіх у моєму блоці. Очікувалось, що вода не повернеться ще протягом 4-6 годин. Коли я запитав про повідомлення про постраждалих мешканців (я не отримав жодного), він сказав, що воно було надіслане через Notify JoCo мешканцям ДВАДЦАТЬ. У моєму кварталі понад 12 мешканців. Коли я запитав, чи існують інші методи сповіщення, оскільки вперше я чув про Notify JoCo, і в моєму блоці багато людей похилого віку, які не є технічно підкованими, він повідомив, що таких не було. Я попросив подати офіційну скаргу / пропозицію щодо використання інших методів інформування мешканців (електронна пошта / пошта / дзвінок / тощо). Він повідомив мені, що є лише один керівник, з яким я можу поговорити, і він знаходиться далеко від свого столу. Тільки один керівник служби обслуговування клієнтів? Єдиним варіантом, який мені дали, було залишити голосову пошту для керівника.

Це неприпустимо. По-перше, відсутність значущого повідомлення про відключення води для всіх постраждалих мешканців (великі незручності). По-друге, жоден спосіб отримання офіційної скарги чи пропозиції.

Редагувати: я хотів би зазначити, що відповідь власника не несе відповідальності за проблему; він також не надає альтернативного рішення для Notify JoCo. Як вже було сказано вище, я ніколи не чув про Notify JoCo до мого сьогоднішнього телефонного дзвінка (клієнт більше 2 років), і це, очевидно, не є ефективним засобом спілкування, якщо він охопив лише 12 людей у ​​моєму блоці.

Перекладено