Tanja Gomes Відгук на Hotel Baltschug Kempinski Mosc...
Розташування та зручності чудові, але сервіс потре...
Розташування та зручності чудові, але сервіс потребує вдосконалення. Сервіс не відповідає рівню обслуговування 5-зіркових готелів.
Персонал не був ні ввічливим, ні привітним, ні на стійці реєстрації, ні співробітники сніданку, ні швейцар, ні охорона. Настільки ж проста річ, як привітання та посмішка, матиме значення.
Менеджер сніданку без будь-яких пояснень намагався змусити мене підписати форму, в якій написано, що я приймаю плату за другий сніданок (сніданок мого чоловіка, який був включений у вартість номера та оплачений заздалегідь). Коли я сказав їй, що це вже оплачено, вона перевірила іншу систему і підтвердила це. Але не було вибачень щодо цієї розгубленості, навіть усмішки. Цікаво, скільки людей з банківськими справами потрапили в біду, підписавши форму, не запитуючи.
Різноманітний сніданок був чудовим, але багато чого закінчилося, і персонал приніс більше часу. Наш стіл був повний брудного посуду і здавалося, що персонал не зацікавлений у їх прибиранні. Яйця Бенедикта були пересмажені.
Загалом ми відчували себе справді небажаними залишатися там. Не залишився б там наступного разу.
Коментарі: