A M Відгук на Pella Windows & Doors of Ontar...
Жахливе обслуговування клієнтів після встановлення...
Жахливе обслуговування клієнтів після встановлення. Неможливо змусити їх виправити погано встановлене вікно, яке тече. Спочатку вони посилають "техніка з обслуговування", який буквально затопив мій задній двір моїм садовим шлангом, намагаючись показати, що вікно не тече. Тим часом всередині мого будинку текла вода, завдаючи більшої шкоди. Потім вони прийняли той факт, що це тече. Дякую капітану очевидно. У цей момент вони залишили моє вікно повністю демонтованим зсередини і сказали, що установник прийде наступного тижня. Проходить тиждень, а від Пелли нічого. Я закликаю продовжити, і саме тоді я виявляю, що Pella використовує незалежних підрядників для встановлення своїх вікон. Мені сказали, що установник повинен зателефонувати мені, щоб призначити зустріч. Проходить ще тиждень, і нічого. Я знову телефоную Пеллі, і вони хочуть, щоб я переслідував їх установника. Я нагадую їм, що це їх установник, і це їх відповідальність - змусити цю людину полагодити вікно. Проходять ще два тижні, і нічого. Я телефоную ще раз і отримую таку ж відповідь. Минуло вже понад півтора місяці, і Пелла все ще не заходила, щоб полагодити вікно. В основному інсталятор отримує заробітну плату за встановлення і не має жодних стимулів відремонтувати їх неправильну роботу, а Pella покладає відповідальність за ремонт на установника.
Підводячи підсумок, Pella чудово надає вікна під час продажу, але їх реагування на недоліки є жорстоким, і вони справді не хочуть виправляти будь-які проблеми зі своїми установками. Це абсолютно аматорсько.
Коментарі: