Jeremy Garcia

Відгук на San Jose BMW

Це багато говорить про бізнес, коли їх головним за...

Це багато говорить про бізнес, коли їх головним завданням є послуга, яку вони надають. Більшість людей вважають, що бізнес існує, щоб заробляти гроші, але те, що відрізняє бізнес за рівнем обслуговування клієнтів (і що робить малий бізнес дивовижним), це те, що вони насправді існують для надання послуг - для задоволення потреб ринку, яких там не було. Я думаю, що найкращі підприємства зосереджуються на наданні цієї послуги як свого головного провідного принципала, і прибуток є побічним ефектом від цього фокусу.

Мій досвід, від продажу до сервісного обслуговування, я відчував, що цей дилерський центр хоче посадити вас на велосипед не для продажу, а через взаємну пристрасть. Я спочатку списав BMW як розкішний бренд, якого я не можу собі дозволити, і мій попередній досвід роботи в дилерському центрі розкоші, я знаю, що вони вас роздирають, але BMW Motorrad - це не BMW, і це було одним з моїх перших вражень, коли Я почувався щасливим, а не порушеним. І єдина причина, чому я навіть зв’язався, це те, що вони є найближчим дилером Zero, і я дуже хотів електричний мотоцикл (хоча я не був вище, їдучи до Скоттс-Веллі).

Частина чудового досвіду - це приємний персонал, який поділяє ту саму пристрасть. Мій перший контакт був з Емі, і вона дивовижна! Вона була обізнана, ми торгували історіями про їзду, і вона забезпечувала всім, що мені потрібно, щоб прийняти обґрунтоване рішення - тестові поїздки, література, новини, контакт, щоб продати свій Harley, працювала зі мною, щоб отримати якнайкраще фінансування, і найголовніше, що вона дав мені час і простір, щоб обдумати це. Вона пішла вище і далі, і справді, здавалося, піклувалася про мене як про людину. У підсумку я став великим і поїхав на 2020 Zero SR / F.

Ще однією відмітною рисою когось, з ким я хочу вести бізнес, є те, як вони виправляють помилки, що призводить мене до обслуговування: продажі встановлюють неймовірно високу планку, коли Емі працює так старанно, але сервіс теж не розчарував. Справедливості заради, не кожна помилка насправді була автосалоном. Перший випуск, який я мав статися в день - у мене був несправний дисплей, і хоча велосипед все ще отримував потужність і був технічно придатним для експлуатації, вони не думали, що це безпечно, і фактично взяли велосипед безкоштовно. Вони працювали з Zero, щоб якнайшвидше повернути мене в дорогу. Інший досвід був із початковим сервісним обслуговуванням, їхні комп'ютери не могли читати мій велосипед, і у них було надзвичайно обмежене число техніків, які пройшли навчання з Zero bike - знову вони працювали з Zero, щоб навчити їх техніку та оновити обладнання, і коли я повернувся, вони закінчили оновлення. Ця перша послуга взяла 3 відвідування загалом, але вони виконали початковий RO, який був окуплений, і я ніколи не брав плати за "додатковий час". Крім того, я щоразу отримував орендований велосипед / скутер, і вони виконували мій графік та прохання (вони зарядили мій велосипед, коли я приніс його з низьким зарядом батареї). Останнє питання, яке у мене було, - це питання про невідповідність. Я приніс його через писк і гудіння - вони запідозрили, що це ремінь, і сказали мені, що якщо щось не так, це, швидше за все, поширюється на гарантію. Коли я взяв його, мені виставили рахунок за півгодини праці. Я не обов'язково був злий, просто збентежений, але готовий заплатити за це, оскільки вони до цього часу вже піклувались про мене - вони пояснили, що нормальний знос і планове технічне обслуговування не поширюються на гарантію, настільки справедливо, це було чесне непорозуміння, і я збирався заплатити, але вони запропонували розділити вартість. І питання зникло, і я відчув полегшення, що воно не було більш серйозним; було так само тихо, як і 1-го дня.

Отже, мій досвід був не ідеальним, особливо, коли я вперше застосував новенький велосипед від відносно нового виробника (все ще не входить до списків страховиків), але я очікував деяких проблем із прорізуванням зубів, і я не сумніваюся, що отримав найкращу послугу враховуючи обставини. Я дуже впевнений у них і з нетерпінням чекаю ведення бізнесу з ними в майбутньому. Якщо я знайду гроші на черговий велосипед на вихідних, я точно дивлюся, що R Nine T.

Перекладено