Holly Jean

Відгук на CapTel Service Specialists, LL...

Спочатку я думав, що робота в CapTel в Арлінгтоні ...

Спочатку я думав, що робота в CapTel в Арлінгтоні була для мене близькою до ідеальної роботи за сумісництвом. Я це чудово мав (регулярно отримував 98 чи вище зі 100 на моїх щоденних моніторах), ладив із моїми керівниками та отримував пристойну оплату.

Я пробув там кілька місяців, виплатив трохи боргу і був готовий повернутися до того, щоб просто мати свою повну роботу. Я дав своє попередження за 2 тижні.

Забавно, як усе наступне знизилося протягом 24 годин після мого подання повідомлення.

Був період 2 тижні, коли керівники не відповідали на моє заклик до них. Я доводив це до них після перших кількох днів, і вони вибачились, але не знайшли для мене жодних рішень.

В основному, якщо вам потрібен керівник, ви натискаєте кнопку на клавіатурі, яка повинна попередити керівника про те, щоб він підійшов і допоміг вам. Згідно з правилами, ви дзвоните їм на 911 дзвінків, коли звуку немає або якщо іноземна мова є більше 30 секунд. (Є й інші причини, але це були ті, з якими я мав проблеми протягом цих 2 тижнів.)

У мене було 8 телефонних дзвінків за ці 2 тижні, коли мені потрібна була допомога, і нарешті я досяг межі, коли в результаті закінчив годинний дзвінок без звуку. Я не хотів потрапляти в халепу, якщо клієнт скаржився, що я не підписую їх, тому я пішов до керівника поверху. Я пояснив йому, що відбувалося. Він вислухав мене і сказав, що скоро повернеться.

Наступного дня він посадив мене наприкінці моєї зміни, сказав, що ІТ розслідували проблему, і сказав, що він скеровує мене до кадрової служби за порушення політики (їх версія про написання), і сказав, що я буду покараний до і включаючи припинення. Очевидно, це була моя власна вина, керівники мене проігнорували. На тренуванні мені сказали натиснути клавішу супервайзера і почекати. Керівник поверху сказав, що я повинен був зробити такі речі:

1. Продовжуй натискати кнопку знову і знову (на тренуванні мені спеціально сказали натиснути один раз і почекати, поки вони прийдуть). На екрані з’являється індикатор, щоб ви знали, що дзвінок пройшов.

2. Перебивайте людей у ​​кабінах навколо мене (під час їх власних телефонних дзвінків!) І намагайтеся змусити їх отримати керівника для мене.

3. Встати і розмахувати руками, щоб когось «позначити». Я хотів би зазначити, що у мене зріст майже 6 футів, але я навіть не міг розгледіти стіни кабіни, бо вони були такі високі. Як міг побачити мене маленький 5-футовий Блейк *?

(* Ім'я змінено)

Я був настільки здивований і злий, що навіть говорити не міг, коли він сказав мені, що я одна в біді. Буквально без мови. Я вийшов із тренерської, схопив речі, прибрав простір і пішов. Я повернувся лише через кілька днів, коли повернув навушники та подав листа до HR з поясненням ситуації. Моєму керівникові було щиро шкода, коли я пішов, бо я був одним з найкращих у його команді.

Як я вже сказав, більша частина цієї роботи була доволі чудовою. Я міг читати між телефонними дзвінками, не було дрес-коду, а керівники (крім керівника поверху) були досить крутими.

Ще деякі погані речі полягали в тому, що багато людей не чистили комп’ютери наприкінці зміни. Мені регулярно доводилося стирати відбитки пальців із сенсорного монітора та клавіатури, перш ніж я навіть почав свою зміну. Нас спеціально навчили брати тканину, розпорошувати її та протирати обладнання перед від’їздом. Вони мали запаси повсюдно, але багато нехлюйців відмовлялися це робити. Це було огидно.

Ще одне огидне - це люди, які не мили руки після користування туалетом. Що не так з людьми?

Tl; доктор: Мав чудову роботу, намагався повідомити про щось, що зробив хтось інший, щоб уникнути неприємностей за це, в кінцевому підсумку потрапив у біду і кинув посаду, перш ніж вони змогли мене звільнити.

Перекладено