Moatasem Mahmoud

Відгук на Jumia Egypt

Зауваження Менеджер по роботі з клієнтами Jumia Єг...

Зауваження Менеджер по роботі з клієнтами Jumia Єгипет

Мене звуть Моатасем Махмуд, я з Вами зв’язуюся для вирішення вищезазначеної проблеми відповідно до послідовності нижче: -

1. 23 квітня 2015 року я зробив замовлення на зазначений товар, який було доставлено відповідно до плану. Отримавши пристрій, використовуючи його, я виявив, що заряд акумулятора вимикається дуже швидко, і акумулятор, і пристрій нагріваються, крім запаху, що щось горить;
2. Я зателефонував на гарячу лінію Jumia, повідомив про цю несправність і пообіцяв забрати пристрій, який встиг;
3. Пізніше мені зателефонували із повідомленням про таку саму несправність, і вони запропонували мені замінити або повернути гроші, я прийняв отримати заміну;
4. Я отримав замінний пристрій, почав користуватися ним, як правило, перевіряючи електронні листи, переглядаючи сторінки, ігри, і, на жаль, стало очевидним, що він також мав несправність, тобто саме заряд акумулятора вимикався дуже швидко, як батарея, так і пристрій нагріваються;
5. Знову зателефонувавши на гарячу лінію Jumia, повідомивши про цю несправність, попросивши повернути кошти, оскільки, схоже, повна партія такого продукту зазнала технічної несправності, мені пообіцяли, що він забере дефектний пристрій. Тут почалася справжня біда:
Збір пристрою відбувся о 17:00 у вівторок, 5 травня, хоча про це повідомлялося в четвер 30 квітня;
Я ніколи не отримував оновлень від служби обслуговування клієнтів, мені довелося переслідувати їх (6,7,9, 10 травня), щоб знати оновлення, про які не можуть бути повідомлені в деяких випадках агенти обслуговування клієнтів, які отримують дзвінки, а в іншому випадку те, що тестовий відділ перевірено акумулятор, і все в порядку, я ще раз пояснив, що це не єдина несправність;
Коли мене переслідували з агентами обслуговування клієнтів, я неодноразово просив старшого менеджера, який розмовляв зі мною, що нарешті відбулося 12 травня 16:26, чесно кажучи, він був не кращим за звичайних молодших агентів обслуговування клієнтів, де він почав сперечатися, сказати нічого, крім нерозумного, таким чином, що ємність батареї не велика, тому вона швидко згасла, це звичайна батарея / мобільний телефон, що нагрівається через використання !!
Він наполягав на тому, що пристрій буде відправлено мені назад, тоді я заявив, що не прийму, оскільки пристрій несправний і не працює належним чином.

Цим я подаю скаргу в письмовій формі, щоб зберегти всі мої права як замовника, кінцевого користувача, який повинен отримати будь-який продукт, який буде працювати належним чином без будь-яких несправностей, або отримати повне відшкодування, оскільки Jumia не може запропонувати хороший товар.
Я з нетерпінням чекатиму від вас найближчим часом.

Перекладено