Leigh Karchner

Відгук на CTW Home Collections

З точки зору роздрібної торгівлі ....... навіть не...

З точки зору роздрібної торгівлі ....... навіть не турбуйтеся! Я був роздрібним продавцем цієї компанії протягом останнього року, і нещодавно звільнив їх із таких причин: роблю багато помилок, заповнюючи замовлення, їх програма відвантаження - це жарт, витрати на доставку неможливо отримати до доставки. Вони надають перелік розмірів та ваг ящиків, які, як передбачається, підходять для всіх їх активних продуктів, але, мабуть, не підтримуються в актуальному стані. Вони використовують подрібнений папір для упаковки своєї продукції, що створює неймовірний безлад. Хоча я дам їм кредит на швидку доставку, їх методи доставки та поводження з товарами є сумнівними. За короткий час, коли ми мали справу з CTW, ми отримали товар, який не був упакований належним чином або належним чином упакований для доставки. Вони часто використовують коробки, які не відповідають розміру вмісту, що, в свою чергу, підсилює витрати на доставку до надзвичайно великої суми. Коли замовлення відправляється відразу, надзвичайні витрати на доставку роблять його навіть не вигідним для виконання замовлення. Звернутися до когось із служби обслуговування клієнтів - це жарт! Останній і останній досвід роботи з ними включав пряму доставку, де ціна доставки не тільки була в 3 рази більшою, ніж мала б бути для 2 дрібних предметів, які мали важити не більше 5 фунтів. з транспортною коробкою вони також витягнули та упакували два інші предмети, які не входили до складу замовлення, так що було використано коробку, яка в 3 рази перевищувала необхідний розмір, а потім стягували з нас 38,39 доларів США за транспортні витрати за дуже невелике замовлення. Це не тільки створило погану ситуацію з нашим клієнтом, оскільки ми в кінцевому рахунку відповідаємо за дії CTW, ми, безсумнівно, втратили клієнта через їх некомпетентність. Що мене найбільше турбує в цій компанії, крім їхньої повної некомпетентності, це відсутність турботи про численні помилки та відсутність щирих вибачень за свої дії. Після цього останнього інциденту з неправильним замовленням і надмірною оплатою за доставку, вони спочатку повернули половину вартості доставки, але лише після того, як я поскаржився, а потім через три дні не побачивши повернення коштів, мені довелося зв’язатися з ними ще раз, щоб з’ясувати, чому. Врешті-решт я отримав відповідь від керівника служби обслуговування клієнтів, який, мабуть, насправді не знав, що відбувається, і сказав, що вони повертають ще $ 6,00, щоб компенсувати обурливо велику використовувану коробку (вагою та розмірами - 57 фунтів. ), але знову ж таки, через 9 днів мені довелося ще раз надіслати електронний лист, щоб з’ясувати, чому кредит у розмірі 6,00 доларів не був виданий. Це, здається, норма цієї компанії: жахливе спілкування або взагалі відсутність зв'язку, дуже складно зв’язатися з кимось, коли виникає проблема, їх систем сповіщення про те, коли замовлення відправляється, здається, зовсім не вистачає, оскільки у мене були відправлення просто з’являтись взагалі без будь-якого зв’язку з CTW, навіть після запитання про статус, і їх склад здається неймовірно дезорганізованим та керованим людьми, які не розуміють належної техніки упаковки та доставки, а також не мають системи перевірки упаковки замовлення і порахували належним чином. Я можу уявити собі хаос щодня, якщо у них виникає стільки проблем із заповненням лише моїх замовлень протягом трохи більше 1 року. Зі скарг, які я бачу в Інтернеті щодо цієї компанії, це НЕ поодинокі випадки, а є нормою для цієї компанії. Я звільнив цього постачальника з наших товарних ліній, і це справді ганьба. Вони мають чудові товари, які, здавалося б, сподобались нашим клієнтам, але вирішення всіх питань, пов’язаних з цією компанією, не тільки зробило це для нас не вигідним, але було надзвичайно неприємно, коли доводиться постійно вибачатися перед клієнтами від їх імені. Якби я оцінив цю компанію за шкалою від 1 до 10, я б поставив їм оцінку 1 лише тому, що їх продукція дуже приємна. Решта - не дуже! Не витрачайте час!

Перекладено