Joshua Fischer

Відгук на Wesley Chapel Toyota

Заміна масла в 30 доларів у підсумку обійшлася мен...

Заміна масла в 30 доларів у підсумку обійшлася мені в понад 150 доларів!

Я вирішив взяти мою машину до каплиці Уеслі Toyota у суботу, оскільки я не зміг побачити свого механіка протягом тижня, і він не працює на вихідних. Під час заміни масла один із радників служби, Педро, вийшов, щоб сказати мені, що мій ковпачок масляного фільтра занадто щільний, і якщо кришка зламається, коли вони його зняли, їм доведеться брати плату за нову кришку та сміття. -доплата. Я сказав йому, що хочу замість цього відвезти свою машину до свого механіка на заміну масла, оскільки у нього ніколи не виникало проблем зі зняттям кришки, і він обслуговував мій транспортний засіб протягом останніх п’яти років. Педро сказав мені, що масло вже злили з мого автомобіля, і навіть відвіз мене в зону обслуговування, щоб показати. Не залишивши мені жодного іншого варіанту, вони продовжили заміну масла. Наприкінці вони сказали, що їм потрібно зламати кришку масляного фільтра, щоб зняти його, і пред'явили мені рахунок на суму понад 150 доларів.

Поспілкувавшись із менеджером Хосе Г., він сказав мені, що мені слід запропонувати можливість залити масло, яке було злито з моєї машини, назад у свою машину. Я сказав Хосе, якби мені дали такий варіант, я би взяв його, сказавши вже, що хочу відвезти свою машину до свого механіка. Однак мені дали лише можливість продовжити заміну масла і я не міг поїхати, тому що масло вже було злито з моєї машини. Хосе Г. сказав, що він поговорить з Педро про те, щоб пропонувати це майбутнім клієнтам, і що це буде для нього навчальним досвідом, але він нічого не міг зробити для мене, оскільки він відчував, що нічого поганого не зробили.

Перетворення навчального досвіду для їхнього персоналу на вищі рахунки та розчарування для клієнтів - не правильний спосіб ведення бізнесу.

Перекладено