Trey Davis

Відгук на Stohlman Volkswagen/Subaru/Mit...

Цей огляд стосується відділу обслуговування, зокре...

Цей огляд стосується відділу обслуговування, зокрема, консультанта служби, Джека Сміта. Сьогодні вранці я привіз свій GTI 2018 року, щоб поглянути на водійське сидіння, тому що дно сидіння голосно скрипіло при поворотах на низьких швидкостях або при пересуванні на сидінні. Я з Меріленду, і цей дилерський центр мені аж ніяк не близький, але я здійснив поїздку першим ділом сьогодні вранці до Тайсона, тому що вони були найвищим рейтинговим представництвом VW в DMV, і я дуже детально розбираюся в тому, хто обслуговує мою машину. Я домовився з Маркусом, але, коли я прибув о 7 ранку, мені сказали, що його сьогодні немає, і вони замість цього поставили мене з Джеком Смітом. Зразу ж він не представився і відверто запитав, чому ти тут? . Я сказав йому про свої занепокоєння і що призначив зустріч. Він посадив мене на тест-драйв з майстром цеху, який підтвердив шум, який я чув. Я був повністю готовий зачекати кілька годин, поки вони поглянуть на місце, хоча, повернувшись до дилера, Джек вийшов, сів на моє місце водіїв, обернувся до мене і сказав, це GTI, вони видають звуки. Ось такий автомобіль ви придбали. У мене була машина 7 місяців, і я маю на ній лише 3000 миль. Я відмовляюся вірити, що це нормально, і я був вражений тим, що радник служби в основному сказав мені, що це нормальне явище, і що вони нічого не можуть з цим зробити. Я сказав йому, що не можу повірити його відповіді, наскільки зневажливо ставився до мого занепокоєння, і взяв мої ключі і пішов.

Я вирішив, що, оскільки я взяв вихідний із роботи, щоб вирішити цю проблему, поїхати назад до Меріленда до VW Лорелу, де я взяв машину в оренду спочатку і отримати другу думку. Протягом 30 хвилин мого перебування там вони випробували автомобіль на дорозі, підтвердили шум та 3 техніки, які дивились на сидіння, щоб отримати уявлення про те, що це було. Виявляється, причиною стала рама дна сидіння, і вони замовили заміну, і вони покриють це безкоштовно.

Я ніколи не забуду, наскільки зневажливим і в основному грубим був Джек до мене, і ніколи не повернусь назад, на службу чи інше, до Stohlman VW.

Перекладено