Corin Gologan

Відгук на Canyon Bicycles GmbH

Концепції велосипедів (мають Inflite AL SLX та Exc...

Концепції велосипедів (мають Inflite AL SLX та Exceed CF SLX): 5 зірок
Якість велосипеда: 5 зірок для Exceed, 1 зірка для Inflite (див. Нижче)
Обслуговування клієнтів: На жаль, лише 1 зірка, процеси повинні бути значно кращими, див. Нижче.

Насправді чудові велосипеди з хорошим співвідношенням ціни та якості, АЛЕ очевидно низької якості на алюмінієвій рамі Inflite та несправні процеси в обслуговуванні:

На моєму Inflite AL SLX у мене вже були дві тріщини на рамі при переході від верхньої трубки до трубки сидіння. Перший раз, коли я скаржився, я відправив велосипед і відносно швидко повернув його назад. Однак, була фактура з велосипедом, яку я природно проігнорував. Потім прийшли нагадування. Після того, як я не погодився, надійшов телефонний дзвінок із вибаченнями.
Коли сталася друга тріщина, я отримав раму з можливістю обміну рами у дилера на повернення коштів від Canyon. Зараз я отримав друге нагадування про кадр, і, незважаючи на три запити, витрати на обмін кадру не компенсувались, я чекав близько 4 тижнів. Очевидно, що виникають не тільки проблеми з якістю роботи з велосипедом, але й помилки в процесах розгляду гарантійних випадків через повторення нагадувань.
Особисто я вже не впевнений, що Canyon може впоратися з поточною ситуацією на ринку. Я сподіваюся покращитися, бо мені дуже подобаються мої велосипеди.

ОНОВЛЕННЯ 20.08.20: Після рецесії я все-таки отримав відповідь.

Перекладено