Christina Kinnevey

Відгук на Future Ford of Sacramento

Зверніть увагу, що я надіслав цей відгук у письмов...

Зверніть увагу, що я надіслав цей відгук у письмовій формі до відділу продажів, але відповіді так і не отримав. Сподіваємось, це заважає комусь ще пережити подібний головний біль:

1. Для початку, коли я поцікавився моєю машиною в Інтернеті, інвентар не був повністю перевірений, і мені сказали, що я повинен прийти особисто побачити машину. Я проїхав 1,5 години лише для того, щоб дізнатись, що машина все ще проходить сертифікаційний огляд і не доступна для огляду в той день.
2. Після того, як я підписав машину, мені сказали, що машина повинна бути готова через пару днів, максимум за 4 дні. Я не зміг забрати машину майже 2 тижні після того, як підписав її. Крім того, спілкування про те, коли машина буде готова, було дуже поганим. Мені довелося дзвонити собі кілька разів, і мені сказали, що я передзвоню в той день або наступного ранку з оновленням, і ніколи цього не робив. Не отримання зворотного дзвінка після того, як мені сказали, що це траплялося кілька разів.
3. Одного разу взявши машину, я відразу ж почав помічати проблеми по дорозі додому. Я помітив, що вирівнювання колеса вимкнено, і мені довелося тримати кермо під кутом, щоб змусити машину їхати прямо. Я не встиг у своєму графіку відразу ж загнати машину назад, тому я вирішив, що відвезу її до свого місцевого дилера наступного вихідного дня. Коли я взяв його, мені сказали, що це не є предметом гарантії. Я зателефонував майбутньому Ford Sacramento і ваш менеджер з продажу сказав, що я отримаю передзвонок незабаром після того, як він вивчить, чи можна покрити ремонт у місцевому представництві Ford до мене. Мені ніколи не дзвонили. Я зателефонував наступного дня і залишив голосову пошту. Знову мені більше не дзвонили.
4. Під час їзди наступного тижня на мою голову впав гвинт. Інший гвинт, який повинен був тримати мій козирок вгору, зник, тому козирок почав розгойдуватися вниз. Це було пропущено під час сертифікаційної перевірки.
5. Через кілька днів після цього моя машина перестала заряджатися вдома (я придбав C-max). Пізніше я дізнався, що це сталося через поганий зарядний кабель. Знову ж, це було пропущено під час сертифікаційної перевірки.
6. Продавець надіслав мені електронного листа через кілька тижнів після того, як я отримав свою машину, щоб сказати, що Ford там, якщо мені коли-небудь знадобиться щось у майбутньому. Я відповів на свої занепокоєння вище, і мені сказали, що проблеми з автомобілем повинні покриватися моєю гарантією. Коли я відповів, що це не так, мій електронний лист проігнорували. Я двічі відповів на цей електронний лист з проханням відповісти, і мене знову проігнорували.
7. Нарешті мені було достатньо і я взяв свою машину до свого більш місцевого магазину обслуговування Ford. Тамтешній менеджер служби погодився, що з цим було досить багато, щоб мати справу, зважаючи на те, що автомобіль був сертифікований та лише кілька тижнів від партії. Я спробував зателефонувати майбутньому Ford Sacramento і попросив поговорити з менеджером служби. Він сказав мені, що мені потрібно отримати схвалення від менеджера з продажу. Кожного разу, коли я телефонував, мене переводили на голосову пошту. Менеджер з продажу в моєму місцевому відділі був вражений і сказав, що ми тут точно керуємо своїм відділом. Нарешті, я передзвонив і попросив поговорити з БУДЬ-ЯКИМ менеджером, який був доступний, і був переданий комусь, хто НАРЕШТУ вислухав мої занепокоєння та надав рахунок-фактуру на ремонт. Моє вирівнювання було відремонтовано, козирок зафіксовано, а шнур зарядного пристрою замінено. Вони навіть помили мою машину безкоштовно.

Я б не рекомендував цей дилерський центр нікому, доки не відбудеться зміна керівництва та не відбудуться суттєві покращення.

Перекладено