Brandon Spencer

Відгук на Discount Tire Company

У мене були проблеми з витоком шини, яку я купив у...

У мене були проблеми з витоком шини, яку я купив у них, і яка охоплювалась би їхнім захисним пакетом. Я знаю, що це пік сезону, і я очікую затримок, але те, що я тут пережив, виводить затримку на абсолютно новий рівень. Я зателефонував, щоб побачити, чи можу я завести свою машину, і негайно мене ввели в систему утримання. Посидівши в очікуванні понад 10 хвилин, я вирішив їхати, оскільки я живу відносно недалеко. Я поклав телефон на динамік, поклав його в підстаканник і рушив. Я зміг загнати туди та чекати в черзі, щоб поговорити з кимось, поки все ще був на утриманні, зараз перебуваючи на утриманні північ 20 хвилин. Тоді я мав справу з дуже грубим представником, який не міг би про все це менше піклуватися. Мені сказали, що це пік сезону, і чекати цього, ніби навіть не турбуватися про те, щоб відповідати на телефони - це не велика проблема.

Я залишив там свою машину для обслуговування, домовившись, що вони зателефонують або надішлють мені повідомлення, коли це буде зроблено. Цей дзвінок або текст ніколи не надходили. Я спробував зателефонувати того вечора, щоб перевірити, чи моя машина закінчена, і вони знову не відповіли на дзвінок. Знову я протримався майже 20 хвилин, відповіді не було, а потім вони закрилися. На щастя, мені не потрібен був автомобіль до вечора, тому я зачекав до наступного ранку, щоб зателефонувати ще раз. Потримавши 10 хвилин, мабуть, затримавшись, а потім ще 10+ хвилин, я нарешті отримав когось, хто відповів би так само дратівливо і не турботливо, як той, з ким я розмовляв напередодні . Вони сказали мені, що моя машина закінчена, продовжуючи їздити з іншими працівниками та клієнтами, не звертаючи на мене жодної реальної уваги, і негайно поклали слухавку. Коли я взяв свою машину, не було запропоновано пояснень, чому я не отримав дзвінка чи повідомлення, і я знову отримав те саме дратівливе обслуговування клієнтів, яке я отримував протягом усього процесу.

Я міг би докласти це до поганого дня, якби це сталося лише один раз, але це була буквально кожна взаємодія протягом цілого багатоденного досвіду. Кожного разу без збоїв у мене були абсурдно довгі часи затримки та дратівливе обслуговування клієнтів, якщо вони навіть відповідали на дзвінки.

Щоб задовольнити цікавість, я зателефонував в інші місця дисконтних шин у цьому районі. Кожного разу, коли телефон телефонував менше ніж за хвилину, люди, яким насправді було приємно спілкуватися. Враховуючи це, я не думаю, що більше ніколи не буду протегувати над цим місцем. Якби дзвінки в інші місця не пішли так, як це було, я б відмовився від компанії в цілому.

Перекладено