Randy Hutton

Відгук на OakMed Family Health Team

Лікарі та медичні сестри чудово працюють у цій клі...

Лікарі та медичні сестри чудово працюють у цій клініці, але персонал, який відповідає на дзвінки та приймає призначення, потребує уроку обслуговування клієнтів.

Я розумію, ви, люди, повинні мати справу з багатьма дебілами та іпохондриками, але це аж ніяк не виправдовує вашого нетерпіння та повної відсутності емпатії.

Сьогодні вранці я подзвонив першим, щоб записатися на прийом, щоб замінити пов’язку на досить важкій рані (див. Зображення та судіть самі) на руці. Минулої ночі я провів у лікарні невідкладної допомоги, і лікар лікарні повідомив, що первинну зміну пов'язки мені зробив сімейний лікар через 48 годин. На жаль, це буде близько 18:00 у суботу.

Я зателефонував до Oak Med в першу чергу в п’ятницю вранці і чекав майже 15 хвилин на очікуванні, перш ніж нарешті відповіли на мій перший дзвінок. Пані, з якою я розмовляв, лише сказала мені, що в цей час не було жодної допомоги. Думаючи, що мені не пощастило, я кинув слухавку, сказавши їй, що мені доведеться йти в клініку для прогулянок. Пізніше я дізнався, що насправді в суботу з 10 до 13 вечора була якась невідкладна допомога. Мені довелося з’ясувати це самостійно за допомогою пошуку в Google.

Кабінет мого лікаря досить голосно висловився про те, щоб ми не ходили в жодну клініку на користь їхніх служб "невідкладної допомоги". Можна подумати, якби це було насправді, варіант 1 вечора мені, принаймні, був би згаданий - але ні. Коли я запитав про це, вона сказала: "Ви просили про зустріч близько 17 або 18 вечора, і я сказав вам, що на той момент не існує термінової допомоги".

Потім я передзвонив приблизно через годину і зачекав понад 45 хвилин на утриманні, перш ніж перестав чути музику на утриманні. За цей час я перейшов від абонента 4 до абонента 1, потім повернувся до абонента 3, абонента 2 і, нарешті, абонента 1 вдруге, перш ніж дзвінок раптово закінчився.

За моєю математикою, на один дзвінок відповідали кожні 7 хвилин. Отже, якщо ви четвертий рядок, ви чекаєте близько півгодини, щоб просто записатися на прийом до лікаря. Це просто трохи довго для мене.

Я передзвонив втретє і знову повернувся в чергу як абонент 3. Через 15 хвилин на мій третій дзвінок нарешті відповіли. Провівши майже півтори години в очікуванні протягом трьох телефонних дзвінків, я зміг підтвердити, що насправді існує "невідкладна допомога" по суботах з 10:00 до 13:00, але це стосується лише "невідкладної" допомоги. Мені сказали, що мені потрібно зателефонувати завтра вранці, щоб мати шанс зайти в суботу.

Що це за політика асину?

Я пояснив, що моє питання досить термінове, і поставив питання, чому я просто не можу записатися на зустріч сьогодні (п’ятниця) на завтра. Це нікуди не дійшло.

Замість того, щоб завтра чекати на півгодини, я думаю, що ризикую на прогулянці.

Ні за що не дякую Дубовий Мед!

Перекладено