Nathan Kalthoff Відгук на IKEA North America
Якби ви могли підсумувати обслуговування клієнтів ...
Якби ви могли підсумувати обслуговування клієнтів одним словом, це було б жахливо. Я зробив замовлення в Інтернеті 15.04.2020 р. Із розрахунковою доставкою - з яких я заплатив - 7.05.2020 (сьогодні станом на момент написання цього). Я отримав електронний лист із підтвердженням і спробував відстежити доставку в Інтернеті на їх веб-сайті, який не мав жодної інформації, крім замовлення та номера замовлення, але не мав інформації про доставку. Тож я зателефонував у службу обслуговування клієнтів, приблизно 6 разів, тому що їх телефонна система зависала на мені, коли я намагався отримати статус доставки замовлення по телефону. Мені довелося змінитись, щоб сказати системі, що я хочу змінити доставку свого замовлення, і коли я нарешті пройшов через це, хтось пояснив їм, що я не хочу змінювати доставку і чому я ставлю це так. Потім я запитав її, чи можу я отримати інформацію про моє відчуття доставки, що це має відбутися сьогодні, і вона сказала мені, що склад, з якого він повинен бути доставлений, зараз закритий для глибокого очищення, і вони не знають, коли це буде знову відкриється, і що вищі керівники також не мають відповіді.
Послухайте, я розумію, що зараз ситуація дивна і що вона може відкласти доставку, я не проти цього, мені просто не потрібно телефонувати, щоб дізнатись цю інформацію. Я не отримав від них електронного листа, в якому повідомлялося, що доставка буде затримана, і чому, а також будь-яка інша кореспонденція від них. Якби це була безкоштовна доставка, я б не скаржився, але той факт, що замовлення коштувало майже 400 доларів після доставки, і саме так вони поводяться зі мною, я не думаю, що колись буду їх використовувати знову.
Купуйте Amazon, вони принаймні тримають своїх клієнтів у курсі.
Коментарі: