Tim Hopkins

Відгук на Nexus Industries

Дуже добре післяпродажне обслуговування. Виникли п...

Дуже добре післяпродажне обслуговування. Виникли проблеми із світильниками Lucedo, придбаними у Homebase та встановленими як частина відремонтованої кухні лютого 2018 р. Ці світильники не працювали належним чином, а деякі вийшли з ладу протягом гарантійного терміну роздрібної торгівлі перших років. Їх замінили служби обслуговування клієнтів Homebase, але вони все одно періодично не спрацьовували, і минулого місяця 4 з 6 вийшли. Я зв’язався з фірмою і порадив написати у відділ технічної підтримки разом із оригіналом квитанції про покупку. Протягом тижня мені зателефонував Карл із служби технічної підтримки Lucedo, який задав питання про те, чи вбудовані ці світильники в теплоізоляцію? Він також запевнив мене, що це перший звіт про цю проблему, про який він знав. За тиждень надійшла посилка із шістьма запасними вогнями, і тепер ми знову маємо дуже хороше освітлення. Просто потрібно повернути несправні ліхтарі на безкоштовну адресу, щоб вони вивчили. Хороше обслуговування клієнтів, ефективне та ввічливе. Молодці Карл, дякую.

PS просто зателефонував до своїх технічних служб ще раз, щоб попросити загублену адресу фрі-пошту. Поговорив із Джеймсом. Чудова компанія, з якою можна мати справу!

Перекладено