Anonymous Someone

Відгук на St. Peter's Health Partners

Відділ відносин з пацієнтами вкрай непрофесійно. Я...

Відділ відносин з пацієнтами вкрай непрофесійно. Я зв’язався зі службою зв’язку з пацієнтами, щоб зв’язатись із листом із скаргою, який я надіслав по пошті, де описав негативний досвід, який я мав у Центрі грудей Санкт-Петербурга 6.10.20. Єдині двоє людей, які працюють у стосунках з пацієнтами на ім’я Меган та Хізер, непрофесійні та не вміють спілкуватися. Коли я хотіла повідомити менеджеру про їхній недостатній професіоналізм та відсутність зв’язку, Меган повідомила мене, що в цьому офісі немає жодного фактичного менеджера, з яким можна поговорити безпосередньо. Ви повинні залишити свій номер телефону і сподіватися, що вам зателефонують. Це дуже неорганізована манера ведення бізнесу. Хезер зателефонувала мені 6.15.20, щоб підтвердити отримання мого листа зі скаргою. Вона стверджувала, що мої занепокоєння були передані директору Центру грудей. Я попросив лист або якийсь документ, щоб підтвердити, що мої занепокоєння розглянуто, і я вже сказав це Хізер. Вона каже мені: "Ну, директора Центру грудей поінформували про ваші занепокоєння. Що ще ви хотіли б, щоб ми робили?" Я вже сказав Хізер, що прошу лист, щоб підтвердити, що хтось звернувся з моїми занепокоєннями, оскільки директор Центру грудей фактично не зв’язувався зі мною. Я повторив їй, що хотів би надіслати мені листа з підтвердженням того, що мої занепокоєння справді розглянуті. Хезер врешті-решт повідомляє мені, що лист був надісланий, і я повинен отримати його найближчим часом. Я досі не отримав жодного листа з цього відділу. Я передзвонив 6/26, щоб повідомити про не отримання листа. Хтось на ім'я Меган підтвердив 6.26.20, що Хізер насправді надіслала мій лист на неправильну адресу, і вона ніколи не підтвердила мою поштову адресу. Я сподіваюся, що цей відділ наймає більше персоналу, включаючи менеджера, оскільки неорганізовано і непрофесійно мати офіс, який відстежує скарги пацієнтів лише з двома людьми, які не є менеджерами. Зі мною зв’язався хтось на ім’я Тушар Сомані, і мені було безглуздо говорити з цією особою. Він не працює в цьому офісі і не знав обставин, що сталися в офісі з Хізер і Меган. Він навіть захищав їхню відсутність спілкування та їхній професіоналізм. Я дуже розчарований у цьому відділі. Я користувався медичними послугами Санкт-Петербурга багато років і ніколи не стикався з подібними ситуаціями.

Перекладено