L Ignacio

Відгук на Mercedes Benz Autobahn Motors

Жахливий досвід обслуговування.

Жахливий досвід обслуговування.
Висадили позашляховик на обслуговування в четвер, сказали, що я буду проінформований про оновлення через день-два. Через 2 дні дзвінка немає. Зателефонував у сервісний відділ для оновлення, і ніхто не міг повідомити мені статус мого автомобіля. Був поінформований, що хтось зателефонує мені, щоб оновити інформацію та отримати інформацію про орендований автомобіль. Понеділок наступного тижня досі немає дзвінків. Я знову телефоную у вівторок, щоб отримати оновлення та поговорити з менеджером, але мені кажуть, що він на зустрічі. Вони беруть мою контактну інформацію і кажуть, що мені передзвонять. Ніколи не був передзвонений. Повторно зателефонували пізніше цього дня, і досі немає менеджера служби, з яким можна поговорити. Нарешті, у середу вранці мені зателефонував мій радник служби, який не вибачається за відсутність контакту протягом останніх 6 днів і повідомляє, що мою машину слід зробити пізніше цього дня.
Наступного ранку я їду забирати свій автомобіль і зазначаю, що на рахунку-фактурі у моєму автомобілі було виявлено ще дві проблеми, на які потрібно звернутися. Мене не поінформували про ці проблеми і не запитали, чи хотів би я, щоб про це потурбувались. Але у рахунку-фактурі зазначається, що "замовнику доведеться виконати роботу пізніше". (дякую, що прийняли це рішення для мене).
Нарешті поговорив із менеджером служби після прибуття до автосалону, і він вибачився за свого радника з обслуговування, але також зізнався, що протягом останніх 6 днів він нічого не може зробити.
Цей тип послуг - це не те, чого можна очікувати від вітчизняного дилерського центру, не кажучи вже про дилера Mercedes-Benz.
Раджу в майбутньому не вибирати Ендрю своїм радником служби.

Перекладено