Natasha Pringle

Відгук на PMAM

Я працюю в компанії з моніторингу тривог у штаті В...

Я працюю в компанії з моніторингу тривог у штаті Вашингтон. Сьогодні я намагаюся привести у відповідність усі міські юрисдикції. Я НІКОЛИ не отримував такої страшної послуги. Оператори були грубими та безпорадними (я розмовляв із трьома тільки сьогодні вранці, загалом 4 дзвінки) Перша леді, з якою я розмовляв, сказала, що не може мені допомогти без номера мого рахунку. Я знайшов це та передзвонив. Джентльмен, з яким я спілкувався, зміг отримати мій рахунок і оновити мою PW БЕЗ номера мого рахунку. Я зателефонував втретє і переговорив з ним про окреме місто, і він сказав мені, що він повинен надіслати мені електронний лист для скидання PW, хоча він ПРОСТО скинув PW по телефону для іншого міста. Я ще не отримаю скидання пароля через годину. Обидва рази він був грубим, і коли я задавав питання про те, як працює процес, він, в основному, сказав мені, що "не знав", і вся інформація буде на веб-сайті. Я передзвонив четвертий раз і отримав зовсім іншу людину, і вона була гіршою за всіх. Вона голосно зітхала на мене, ніби мій дзвінок доставляв незручність. У підсумку я кинув слухавку на цій дівчині, оскільки вона не змогла відповісти ні на одне з моїх запитань, і в цей момент я закінчив ситуацію, і я висловив це їй.

Здається, немає жодної узгодженості щодо того, що насправді потрібно, коли закликаю їх, оскільки кожного разу, коли я телефонував, мене просили надати іншу інформацію. Здається, немає реального розуміння самого процесу чи, принаймні, готовності допомогти у питаннях. Постійно потребує вдосконалення Служба підтримки клієнтів. Вони погано пояснюють, що їм насправді потрібно від вас. Деякі дзвінки базувались на тому, де знаходиться мій офіс, тоді як інший раз - на базі міста, куди я телефонував.

На даний момент я сподіваюся, що моя взаємодія з їх операторами обмежена, оскільки вони дуже ускладнюють отримання допомоги. Я просто сподіваюся, що жодна з моїх місцевих юрисдикцій не використовує їх як свого третього постачальника для отримання дозволів.

ОНОВЛЕННЯ: Я хотів би сказати, що моя участь у цій компанії зникла, але, на моє розчарування, це не так. Я змінив компанії, в яких я працюю, і зараз я працюю в зовсім іншій компанії з сигналізації з Колорадо. Їх обслуговування клієнтів - Звірський. Я НІКОЛИ не можу зв’язатися з ними під час першого дзвінка, вимагаючи від мене зачекати зворотного дзвінка. Що часто не буває. Я надіслав їм електронне повідомлення 27 серпня, в якому я не отримав відповіді до 9/8 (після того, як звернувся до них 3 рази). Відповідь надійшов від керівника, який пообіцяв отримати мої відповіді. Нарешті я отримав ці відповіді 9/9. Однак я все ще отримую відповіді на свій оригінальний електронний лист вже 11/2 із запитанням, чи про мене піклуються. Я перестав відповідати і просто видалив їх зараз. На даний момент я помітив це, тому що ці хлопці не уявляють, що вони роблять. Я маю справу з кількома юрисдикціями, і, як було сказано раніше, я сподіваюся, що більше з юрисдикцій, з якими я працюю, не перейде до цієї компанії. Зараз я опинився в ситуації, коли у мене є цілий округ дозволів, термін дії яких закінчується 31 грудня, а зараз він 12/8. Я намагаюся отримати свій список поновлення, щоб ці облікові записи не проходили без дозволу. Але я абсолютно не вірю, що мені навіть зараз передзвонять.

Перекладено